工行邢台桥东支行优质服务赢客户赞誉

　　9月21日中午12时许，一位女士来到工行邢台桥东支行咨询办理一类卡业务，说今天有一笔补偿金需要打入工行账号，但自己没有工行卡，急需办理，情绪较为激动。该网点大堂经理张丽霞立即将客户引导至智能设备前为客户进行开卡，办理过程中提示该客户已存在一类账户，经在自助设备查询该客户并未持有工行卡。大堂经理考虑可能客户办理过活期存折，随即引导客户到柜面进行查询，发现该客户在工行办理过四张活期存折，由于年代久远存折均已丢失，密码也早已忘记。客户得知此情况愈发焦急，大堂经理一方面温柔劝解，一方面耐心指导客户填写挂失申请书，方便客户更快办理业务。在客户办理业务期间，大堂经理又及时为客户送上一杯温水，安抚客户焦急情绪。待该客户成功开立一类卡已接近两点，客户再三感谢该行工作人员为其解决燃眉之急，并手写一封表扬信对该网点工作人员进行感谢。