工行邢台百泉支行用心服务客户提升服务品质

　　随着金融机构日益增多，同业之间的竞争也由硬件转为软件的竞争，银行的软件拼得就是服务。服务是营销的基础，一家银行的口碑正是植根于它所提供的服务品质。工行邢台百泉支行在原来的基础之上更加用心地提高服务品质，提升服务内涵，全力打造精品网点。

　　该行深知“细节决定成败”，在日常工作中十分注重细节服务，将工作流程中每个环节做好，从细微之处入手，将“三声服务”牢记于心，时刻保持笑脸面对客户，用心聆听客户需求，诚心实意的去服务客户，用细心，耐心，诚心使客户感受到工行的尊重与真诚。 

　　银行排队时间过长是影响客户体验的第一大问题，针对这个问题，工行邢台百泉支行加强了主动服务意识，制定出合理的队列管理方法，针对过号、插队等现象处置得当，在等候区客户较多时，开展厅堂微沙龙和互动游戏，缓解客户等待时的焦急情绪。并要求大堂经理必须第一时间了解客户需求，及时告知客户业务的办理流程，积极指导客户业务办理前的各种准备，减少柜员压力，缩短在柜面办理业务的时间，有效减少了客户的等待时间。