工行邢台宁晋黄营支行厅堂热情指导客户自助办理业务获博客赞扬

　　近日，一客户来到工行邢台宁晋黄营支行办理银行卡，刚要取号时，大堂服务人员主动询问：办理什么业务，有没有需要帮助的？当闻知客户只是开办账户时，服务人员热情的引导客户到自助区，指导客户用本人身份证，通过智能设备顺利办理了本人银行卡。客户体验感觉很满意，对网点整洁的环境、先进的机具功能、优质的厅堂服务赞不绝口，回家后，意犹未尽，以博客的方式对该行的服务大加赞扬。 

　　智能机的投放使用是银行网点的硬实力，既减轻了柜面压力，提高了工作效率，也获得了客户认可。该行将逐步提高网点服务规范化水平，确保员工对服务标准做到内化于心、外化于行，真正把“进门时上前一步问候、等待时第一杯温水、称呼时用一句尊称”作为厅堂服务的“规定动作”，让客户感受到有温暖、人性化的良好服务氛围。