工行邢台新华支行通过“三个三”做好“学、促、上”服务提升活动

　　工行邢台新华支行为进一步强化标杆网点的示范引领作用、提高网点服务管理水平，利用周末时间到兄弟行进行了现场学习，并提出通过“三个三”做好网点整体竞争力的提升。 

　　细分三个层面，围绕三个触动，力促三个整改，做好有针对地学习。考虑到各层面学习重点不同，新华支行将网点人员分为网点负责人、客户经理（客服经理）和柜员三个层面进行观摩学习，要求在实地学习过程中找到最触动“我”的一个情景、最触动“我”的一个布局、最触动“我”的一个动作，然后根据本网点实际情况提出最应改进的一处服务环境、最应改进的一种服务风貌、最应改进的一种管理形式。 

　　抓住三个重点，做好网点竞争力提升。从服务环境整改入手，通过机具洁净，物品整齐、摆放有序，让网点“靓”起来；从服务细节入手，通过规范着装、规范操作、规范语言，让网点“暖”起来；从岗位协调联动入手，通过明确各岗位职责、各岗位工作重点，各岗位考核侧重，让网点“细”起来。 

　　依托分享交流，力促服务上台阶。该行要求每个参加实地观摩的人员利用晨会、夕会和支行周例会进行学习心得分享，以自己的实际感受，持续提升自身素质，通过集中学、工余学和碎片化学习相结合的方式，增强全员“有作为”的服务意识，建立一支“能作为”的员工队伍，形成一套“应作为”的管理制度，全面树立“勤作为”的服务形象。将用心、用情、用力的服务理念转化为员工的精神动力和自觉行动，以此推进“服务效能提升年”活动开展，倾力打造“客户满意银行”。