为进一步压实支行服务考核责任，提高全员思想认识水平，落实市分行“做品质、树品牌”优质服务动员大会会议精神。9月17日晚，同心路支行组织全行员工，召开三季度服务检查专题座谈会。通过通报检查发现的问题，改进全员工作作风，完善制度建设。
会上，由支行行长郭芃通报了网点在省行神秘人三季度服务检查考评的名次，逐一核实确认检查中被扣分环节的原因与责任。对核实情况属实的，比照支行的服务考核办法，对相关人员进行岗前服务再培训。并结合去年12月到当前时点收到的95533投诉工单，要求全员正视目前网点服务工作中存在的问题，并结合自身岗位谈体会，提建议。对投诉问题集中，存在屡查屡犯情况的员工要求待岗学习。全员共思共想如何完善支行管理制度，促进支行工作作风的全面提升。
在交流各自心得体会时，大家普遍谈到了1.存在对自身服务要求标准放松的情况，2.缺乏网点主人翁的奉献精神和主动作为精神，3.没有将工作中要求做到的“7+9”服务标准落实到位。在往后的岗位工作中，将严格执行分行和支行制定的服务考核标准，管理好自身的情绪，主动开展岗位联动，开展相互监督和提醒，实现四季度服务管理工作上台阶，摆脱后进争当先进的目标。
服务点评中，郭行长对支行全员提出四点要求：
1.摆正心态，正视差距。大家对当前工作遇到的问题要放宽心态，不要因为过去的原因丧失信心。从现在开始，全心全意做好岗位服务与营销工作，努力克服自身存在的问题，养成良好的工作行为习惯，向身边的榜样学习、先进学习，聚焦工作，追赶差距。
2.强化学习培训，做好帮扶教育。从本周起，利用下班后的1到2个小时开展学习培训，学习服务礼仪，学习业务知识，开展外出营销，实践学习效果。对学习培训中表现落后的员工，积极开展帮扶教育，统一全员的思想认识，不让一个人掉队，形成浓厚的学习服务氛围。
3.改进工作作风，完善管理制度。支行领导班子带头垂范，针对网点大堂易发问题多的情况。在严格执行分行规定的领导干部大堂值守制度基础上，增加在大堂的服务与营销时间，与员工一样考核服务能力与营销业绩，对员工反映的问题，支行及时做好制度建设，完善支行的管理制度。
4.回归服务本源，做好客户分层分群维护。以服务好客户为中心，以提升客户的满意度为目标，让客户在网点内外感受到被网点人员所关注和尊重。在电话、面谈、短信等渠道服务好客户不泄露客户信息的前提下，针对不同客户群体，建立起专业化的客户服务微信群。让客户找的你，你服务的得到客户。坚持做好首问责任制，让客户的问题在第一时间有人负责，并得到妥善的处理。
会议最后，郭行长提醒大家要清醒的认识到现在已经是非常危急的情况，只要全行员工心往一处想，劲往一处使，才能改变当前网点服务排名靠后的情况。切实树立起，周边客户首选银行的网点服务品牌。
