金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业，服务是立行之本。只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，这样才能提高优质文明服务的水平。银行客户服务无小事，我们要用微笑和专业为工行赢得更多的客户。员工的行为代表着银行的形象，在工作岗位上奉献一份光和热，自觉的维护我行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。
一、服务一重奏——微笑。一位哲人说过：微笑不花费什么，但却创造了许多成果。如果说“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是旅客的阳光”，那么工商银行每一位员工脸上的微笑就是客户的财富。“微笑服务”是一种力量，它可以产生良好的经济效益。我们都在努力做到让每一位客户无论带着何种心情走进工行的大门，都心情愉悦的离开。在工作时，只要与客户相遇，无论这位客户是否需要你的服务，都露出一个笑容，送上一句“您好”，一来可以让客户更好地感受到来自工商银行无处不在的关怀，二来也可以使我们从一点一滴中养成良好的职业习惯。在日常的客户服务中，客户不会说哪个员工服务不好，只会说这家工行没有亲和力，同样也许不会记得哪个工作人员帮了他，但一定会记得一走进网点就感受到的舒心温暖。
二、服务二重奏——专业。作为银行从业者，我们比客户了解的金融咨询更加全面准确及时，所以我们在日常工作中要用自己的专业能力去帮助客户。比如理财型客户，我们应该提供更多的投资选择，轻松帮客户获得投资收益。再比如帮助企业单位，我们的专业可以让他们的产品走的更远，我们的金融服务能够让企业的产品走出国门。因为专业所以自信，因为自信才能获得客户的信任。客户的忠诚信任，会让我们银行的品牌形象更加强大，也在无意之间提高了银行的竞争力。
三、服务三重奏——修行。服务理念不是死记硬背、照本宣科，而是通过耳濡目染，深入内心，达到融会贯通、学以致用。在员工中树立现代优质服务理念，不仅仅限于在晨会、班后会上的多次强调和重复，更多地要以科学发展为指导，通过在网点中展开多种活动，激发员工对优质服务的深层次思考，引导员工增强服务意识，端正态度，规范行为举止。同时银行工作人员要在服务工作中锻炼自己的能力，磨练自己的心性，借助服务工作来证明自身的价值，工作中一个亲切的微笑、一声暖暖的问候、一个精致的细节，让服务工作在潜移默化中得到升华，成为一个真真切切的工行服务人。
