9月19日晚，建行常德德山支行组织全体员工召开了服务问题剖析会，针对第二季度省行神秘人检查服务名次大幅度下滑的问题认真进行了反省与分析，全行上下下决心彻底整改，从细节做起，规范细节，养成习惯，持之以恒。
营运主管周艳先对2018年二季度神秘检查情况进行通报，同时组织观看监控录像，每个员工都结合自己的岗位人人进行剖析发言查找不足。
经过大家的讨论得出问题所在：可能是因为知而不为：没有严格要求自己按照标准执行，也可能是一无所知：完全没有重视对服务规范的学习。介于以上可能存在的原因，营运主管周艳再次组织大家逐一学习市行服务考核计分规则及服务考核办法，并对不同岗位发放服务评价规则标准，全行员工从最基本的员工职业形象开始学起，对照仪容仪表、态度礼仪、语言交流、物品摆放等各项标准，以及每个人不同的岗位要求，现场边学边做，找差距进行自我整改。
既然干了这一行就要干好这一行，服务不是一朝一夕的事，也不是单个个体的事；良好的服务习惯要从点滴做起、持之以恒按标准做好，一个网点的服务要靠全行的共同努力，加强团队协作，相互支持理解。最后廉长针对我行的服务，提出了以下几点要求：1、通过服务录像与点评，大家有所启发，找到自己不足，关键落实在行动；2、养成优质服务习惯，7+7动作体现出来；3、员工之间相互提醒，不同岗位之间要协调合作，互相配合、灵活处理；4、以我行粟旭虹2017年12月14日发表一篇稿件“优质服务 一刻不能放松 ”，加强学习提高技能 ，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。
通过此次服务剖析会，我们会为客户提高更优质、更真诚的服务，赢取更多客户的信任和支持，让建行德山支行成为当地最好的银行。
