农行辽阳文圣支行举办网点标准化服务培训会

    为进一步提高服务质量和服务效率，提升网点核心竞争力，9月19日晚上，农业银行辽宁辽阳文圣支行举办了网点标准化服务培训会，特邀市分行运营财会部副总经理孙丹授课。支行运营财会部经理、各网点主任、大堂经理、运营主管和柜员参加培训会。会议由支行党委委员、副行长顾绍岩主持。

    培训主要围绕网点标准化建设的相关理论、服务规范、6S管理、标准化晨会、临柜服务、保安岗位职责等多项内容展开，对网点的营业环境、晨会流程、柜面服务、现场管理、职业形象以及服务沟通等方面进行全方位指导，从根本上提高网点的服务能力和动力，提升员工的职业素养和专业技能，推动网点综合服务效能的全面提升。

    会议还对前一阶段总行“神秘人”检查和省、市行现场和非现场检查情况进行了通报，分析日常服务中的得分点和失分点，深层解析了各网点目前服务管理中存在的常见问题，根据网点标准化管理的实际经验提出硬件环境、软性服务、制度建设、文化培育等服务管理创新提出合理建议，全面提升网点服务管理效率。