为深入贯彻落实省行“做品质 树品牌”网点服务年提升活动，不断提升客户满意度，重塑郴州分行优质服务品牌，全面提升网点整体服务水平和综合竞争力。9月10日晚，郴州分行召开“做品质 树品牌”优质服务动员大会。市分行全体行领导、督导，本部正副经理、六级以上专业技术人员、本部退职人员、个人金融部全体员工，分行营业部、城区支行全体员工等共计三百多人参加了动员大会。
市分行党委书记陈星亮作了题为《全行行动 全员参与 重塑服务优势 打造零售业务品牌》的动员报告。报告认真分析了郴州分行当前服务存在的八个方面问题和问题产生的原因，要求全行紧密结合市分行“强党建 转作风 促发展”专项活动，牢固树立“后台服务前台，前台服务客户，本部服务基层”的大服务理念，从以下四个方面发力，重塑服务优势， 再造零售品牌。
一是提高认识，营造氛围。思想意识决定行为习惯，一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力。现阶段，郴州分行开展“做品质、树品牌”优质服务活动既是落实总行“零售优先”战略，找回郴州行竞争优势，重塑郴州行零售业务品牌的需要，又是落实市分行“强党建 转作风 促发展”专项活动的具体举措，因此，开展此次活动势在必行。全体员工要必须清醒地认识到这一点，进一步增强做好服务的责任意识，让“做服务就是做客户”、“做服务就是做存款”、“做服务就是做业绩”的理念深入人心，在全行上下营造良好的服务氛围。
二是加强培训，提升能力。有了服务意识还不够，要想提升员工的服务能力，还要对员工进行必要和有效的培训。一要开展全行性的服务与营销技能培训；二要搭建服务交流平台；三要开展交流互动学习；四要通过“请进来走出去”的方式，学习先进行好的做法。
三是建立机制，强化责任。一要建立“支行行长负总责，主管行长主要抓，委派主管协同抓”的服务管理长效机制；二要建立服务管理风险金制度；三要强化市分行检查督导。
四是打造标杆，树立品牌。一要培育服务先进网点。开展“十佳服务标杆网点”“综合服务进步最快团队”“客户最满意团队”“最高效服务团队”评比活动；二要开展“服务明星”评比；三要开展“星级网点”创建和“星级员工”评定工作；四要组建专业、专职的大堂经理队伍。
