“是这样的时光，静静地流淌；是这样的青春，因梦想而闪亮”，伴随着青春之歌的欢快节奏，请和我们一同走近“微笑在脸、服务在心”的全国邮政系统先进个人，上饶市分行理财经理蔡美娟身边，听听她的故事。自2011年12月担任理财经理以来，蔡美娟以银行理财经理人的职责为己任，充分发挥自身的专业知识，通过顾问式的营销方式，挖掘客户的深层次需求，提供令客户满意的解决方案。时光荏苒，她从不辜负有心人，在近十年的履历生涯中，蔡美娟用一点一滴的努力奋斗浇灌着青春之花，在最美好的年华里真诚奉献、爱岗敬业，尽显邮储银行女职工积极向上、奋发有为，“巾帼不让须眉”的青春风采！
勤练内功，铸造专业品质
有一种事业，需要用青春和理想去追求；有一种追求需要付出艰辛的汗水和劳动。不论是初任理财经理之时或是现在，她一直坚持认定“学无止境”、“天下一勤无难事”，坚持把学习放在首位，利用业余时间查阅专业书籍，巩固专业基础，不断加强专业素质，拓展理财眼界。同时下功夫吃透金融业客户服务的有关政策，反复学习各项理财业务，把每个理财产品都理解透彻，为客户提供高质量的理财服务奠定坚实的专业基础。
自入职以来，她追求卓越，积极提高职业能力与素养，多次参加省分行组织的理财经理培训班，屡次获得“优秀学员”称号。2015年代表邮储银行江西省分行参加全国邮政集团公司特有职业技能竞赛，成绩名列前茅，同时总行授予“优秀理财经理”。天道酬勤，通过自身不断的努力，她被选拔参加2017年度江西省分行“十佳理财”大赛，以第一名的综合成绩获得江西省分行选拔赛优秀个人一等奖。在2017年11月5日晚江西邮储银行举行的“十年奋进路百佳奉献情”文艺活动暨全省十类“十佳员工”表彰大会上，荣获“十佳客户经理”。在2018年9月20日下午全国邮政系统先进集体、先进个人表彰大会上，荣获了“全国邮政系统先进个人”称号。
严于律己，真情感动客户
日常工作是平凡的，但作为一名理财经理，她时刻不忘严格要求自己，尽力把每一件工作做得周到。当天的工作当天办理完毕，绝不拖延，有时候业务繁忙，甚至顾不上吃饭休息。在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，做到“三勤”—勤动腿、勤动手、勤动脑，时刻铭记客户的需求就是我的工作，以赢得客户支持。在服务客户的过程中，能够用心细致，把朋友情注入工作中。当节日来临，她会通过短信、电话、登门拜访等方式及时向客户送去祝福；当客户生病时，她会及时送去她的关心；当客户遇到困难时，她会竭尽所能提供帮助。通过日常点点滴滴的细小事情，缩短与客户之间的距离，让客户体会到真情，真正做到深入人心。
在网点的时候，她是一个几近完美主义者。网点的物品摆放井然有序，填单上的温馨提示卡片令客户方便填写业务单据以节省客户办理时间，留言板上每周适时更新理财、保险和国债等信息以吸引客户及时购买，一米线外在维持秩序的前提下向客户纷纷讲诉有趣的理财小知识以让客户一方面缓解排队的枯燥另一方面在轻松活泼的状态下了解邮行产品。“心到，客户就到”，这是她的座右铭，有一次，为了贯彻金融知识进小区活动，不顾寒冷和胃疼，坚持和大家进社区摆摊宣传，最后她的诚心感动了许多客户，翌日为所在网点创下新增理财过百万的可人成绩。
意外事故，始终不忘工作
2017年1月蔡美娟由支行长委派其到当地一家幼儿园进行营销。当日，幼儿园处于报名时段，人数较多，适合营销业务，并且该幼儿园老师与蔡美娟关系较好，有利于成功营销，她欣然前往宣传信用卡和定期储蓄业务。在宣传过程中，由于人员较多，在下楼梯时候，不慎摔倒，当场被同事送往当地医院骨科就诊。经诊断左手臂骨头断裂。
在医院就诊期间，她一边忍受间歇性的疼痛，一边联系着理财客户通知其到期续购理财产品，一点未落下手头上的事情。待到打上石膏后出院，医生叮嘱她在家好好休养，在家待不到半天时间，“浑身不舒服，还是上班与客户谈业务的感觉，真好！”她就是这么一个人，以客户为经度，单位为纬度，织就一幅个人奋斗和奉献的美丽画卷。
党员示范，掀起学习热潮
“我是党员我来讲，我是党员我来干，我是党员我争先”，这是一句主题词，也是她的一句“口头禅”。据悉，邮储银行上饶市分行近年来通过收看先进事迹报告会、学习先进人物研讨会、在各类媒体上宣传先进人物等方式，以此激荡广大员工见贤思齐、无私奉献，在该市分行内营造崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围，并进一步在思想上、行动上教育广大员工要以先进为榜样，立足本职，锐意进取，改革创新，从而为邮储银行改革发展凝聚人心、贡献力量。
正是在此引领下，作为一名党员的理财经理蔡美娟，深受熏陶与鼓舞，自觉自发学习先进，直至自己成为一名先进，也不忘发扬“传、帮、带”传统，帮助与引导其他员工共同学习、共同进步、共创辉煌。
近年来，邮储银行上饶市分行高度重视学习先进，着重强调全体干部职工要以先进典型为榜样，把先进典型身上集中体现的精神、品德和作风落实为具体行动，体现为发展成果，要求全体员工立足各自岗位，自觉践行新时代中国特色社会主义思想，始终保持昂扬进取的精神状态。该市分行始终坚持建设高素质人才队伍，将“人才强行”作为转型发展中的一项重要战略，着力打造一支甘于吃苦、敢于创新、勤奋敬业、团结协作的年轻化、高素质人才队伍，将科学管理优势转变为市场竞争力，培养出一大批优秀支行长、理财经理、客户经理等优秀人才，为推动上饶邮储银行事业的发展再立新功，再创佳绩。
