2018年9月11日晚上，宜章支行召开全行职工大会，会上支行副行长廖卫明首先向全行员工传达市分行党委书记陈星亮在个人客户维护和网点服务培训班上关于《践行零售优先战略，重塑零售业务品牌》的讲话精神及在全行“做品质、树品牌”优质服务活动动员大会上关于《全行行动、全员参与，重塑服务优势，打造零售业务品牌》讲话精神。
在市分行会议精神的指导下，廖卫明副行长结合宜章支行的具体情况指出：“从神秘人检查、调阅监控、客户投诉、客户反映的情况看，宜章支行目前的服务质量相比之前下降了很多，目前已经到了不得不整顿的地步。”针对目前宜章支行服务质量不高的现状，支行领导班子下定决心出重拳抓服务，全员参与重塑零售业务品牌。
一、提高认识
服务是立行之本，全行员工应当充分认识到服务对于银行的重要性，只有不断增强自身的服务理念、强化服务措施，才能不断提高我们银行的竞争力，全行员工也应当清楚地认识到目前我行在服务过程中存在诸多不足，这将严重阻碍我行业务发展；同时全行员工也应当充分认识到零售业务对我行业务发展的重要性以及我行在零售业务方面存在的问题。
二、制定方案
针对我行目前存在的问题，支行领导班子与网点负责人一起，在广泛听取员工意见后制定了《个人客户维护及服务》考核方案及《员工绩效分配管理办法》。
服务方面，支行拿出除产品外10%的绩效专项用于服务考核，并从神秘人检查、客户投诉、调阅监控、领导打分、员工互评5个维度对员工的服务水平及服务质量进行考核。
个人客户维护方面，支行拿出除产品外40%的绩效对个人客户维护进行考核，从客户分配率、客户维护率、客户AUM增长情况、客户等级提升情况、网点存款增长情况等多维度进行考核，考核方面涉及每个员工，真正做到全员参与。
产品方面，按照政策买单到个人，真正实现多劳多得，以此来激发员工的工作积极性，从而促进我行业务的发展。
三、加大考核
每月月初，支行绩效分配小组成员将严格按照考核办法的规定对上月员工服务情况、客户维护情况及产品营销情况进行考核，并依据考核结果进行绩效分配，对于服务方面存在严重不足的员工在产品买单、存款绩效上给予相应的扣减，对在服务方面屡次出现同一问题的员工，加大惩罚力度。并将绩效分配结果在支行邮箱进行公布，真正打破原来吃大锅饭的局面，实现多劳多得，以此激发员工的斗志。
