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邮储银行上饶市分行ETC业务驶入“快车道”实现银行客户互利共赢

时间:2018-09-19 13:07:18  来源:银行界网  供稿单位:邮储银行上饶市分行  作者:詹学薇 饶梦婷

    ETC符合时代潮流,践行绿色创新的发展理念,具备不用停车、自动扣费、省时安全的优势,是高速平安出行的重要体现,极大地方便了客户。邮储银行上饶市分行借助邮储银行作为交通部唯一指定ETC跨省结算银行的优势,多措并行,齐心协力,积极开展全员ETC营销推广工作,全面提升高速公路通行效率和服务水平,助力广大市民畅行无忧。

    全行动员,加强业务培训

    全员行动,有条不紊的开展ETC业务推广活动,由该市分行的员工推广为起点,以点带面多向拓展,用发朋友圈等多种方式形成倍增效应,扩大业务影响力。同时,做好业务的培训工作,特别加强对新员工的培训,提高整体办事效率,用贴心服务赢取良好口碑,有效调动了该市分行人员参与ETC营销工作,激励先进,鼓励落后,形成你追我赶的发展势头,大力推动了ETC业务的发展,为高速公路ETC的联网建设添砖加瓦。

    专项营销,拓展客户渠道

    要想发展好ETC业务,关键在于寻找到“有车一族”,做好源头营销、专项营销、体验营销,为该市分行积极寻找客源,拓展客户渠道:一是积极走访车行车管所做好对接活动,了解潜在客户及其需求;二是利用信贷部汽车消费贷款的原有客户和办卡客户,大力宣传邮储银行ETC业务,通过一站式服务拉动ETC业务发展;三是做好线上线下营销,通过营业厅海报宣传、互联网海量推广等形式扩大营销;四是给予优质客户体验式服务,普通客户预先办理、立刻装机,优质客户批量开卡、送货上门,极大满足各层次客户需求,有效助推我行ETC业务的发展。

    专人负责,落实行动方案

    该市分行领导高度重视ETC业务的发展,安排专人负责ETC业务发展工作,制定相应推广方案,保证全行ETC免费为客户办理,同时,联系好ETC承载设备OBU的生产商,紧跟时代发展趋势,推出具有蓝牙功能的OBU,引导客户利用“赣通宝”实现手机自助缴费功能,努力做到“只进一次门,只办一次事”。

    做好维护,完善售后工作

    由于ETC业务涉及银联、高速公路联网中心等多主体,责任分工不明确,偶尔也会出现一些售后问题,如因系统缘故ETC储值卡充值未到账、销户难以过户及退款难等问题,该市分行也对症下药,做好登记,联系多方,尽快解决,做好维护工作。另一方面,该市分行也会通过问卷调查等多种形式第一时间了解用户需求,收集ETC意见反馈,从而展开有针对性的回馈工作,保障ETC业务持续健康发展。  

    截至目前,邮储银行上饶市分行本年累计发卡8800多户,驶入发展的“快车道”。该市分行表示将进一步加大宣传力度,以常态化、动态化的工作机制,加快邮储ETC业务的发展进度,形成ETC业务的长效发展机制,实现银行与客户的互利共赢。

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