今年以来，工行长治分行认真贯彻落实省分行智慧零售和全量客户转型工作要求，旗帜鲜明地确立了零售发展第一战略，全力培养一支专业素养高、服务能力强的专业服务团队，全力推动上党第一零售银行建设。
一、加强远维团队建设。为适应全量客户和智慧零售战略，我行在全省率先组建了远维客户经理团队，团队坚持每月定时汇报工作进度，总结、讨论、解决维护工作中存在的问题，滚动学习业务知识，不断提升专业素质，成为全行零售业务发展强有力的执行者、带动者和推进者，初步形成了由远维客户经理与网点客户经理线上线下无缝对接维护模式，实现全量客户全覆盖。6月末，远维团队成功办理全省首笔线上交易。
二、加强个贷柔性团队建设。为加快推进个贷业务集约化和专业化发展，组建“个人信贷柔性团队”，团队由个贷中心全体和各支行个贷客户经理组成，主要职能是打破行际限制、形成整体合力，统一服务个贷客户，不断攻坚按揭市场，提高个贷市场份额的占比。2018年上半年，个贷柔性团队通过集中收单，在“世纪花园”、“世纪新城”、“东方世家”等多个个贷按揭项目营销中，发挥了积极的作用，三个项目的投放额占全辖上半年投放额的65%。
三、加强专业收单团队建设。抽调了具有较强信用卡专业基础的业务骨干，及具有丰富营销经验的业务类职务人员，组建了覆盖全市的专业收单团队，负责收单业务市场拓展及业务培训，定期组织开展商户促销活动，建立了完善的管理考核制度和工作流程，按季进行考评打分，确保商户维护拓展工作落到实处。
四、加强私银服务团队建设。突出“加产品、加服务、加渠道”的私人银行业务经营管理特色，由市分行分管行长挂帅，以私人银行分中心财富顾问为主体，组建私银服务团队。各支行也对应成立由行长为组长的柔性小组，进一步规范私人银行分中心、财富顾问工作流程，完善考核机制，实行财富顾问分片包行制，与包片行客户经理共同认领维护私人银行客户，个人绩效与包片行业绩挂钩考核，充分发挥财富顾问传、帮、带的作用，为私人银行业务发展作出贡献。
在抓好专业团队建设的基础上，该行注重对全辖客户经理的素质提升。常态化开展“每周一课”集中轮训，培训内容涵盖个金、银行卡等大零售专业，培训人员包括网点负责人、客户经理、大堂经理，采取集中面授、讨论和考试方式，多期次、多形式、多内容开展，有效提升营销人员的业务素质和营销服务能力。
