近期，工行镇江句容崇明桥支行在国庆中秋营业旺季临近前，未雨绸缪，早作准备。以早定方案、早作分工、早作实施、早作培训等“四个早”举措备战旺季服务工作，努力提升客户满意度。
早定方案。网点主任听取员工归纳总结的往年旺季服务工作中出现问题，逐个制定合理的方案，并在每周晨会上讨论相关解决方案。例如，针对旺季客户等待时间长的问题，适时加开存取款绿色通道，方便存取款客户，同时加强大堂分流工作，切实减轻柜面压力。针对开卡、开网银客户，进行专柜办理，切实加强网点标准化建设。
早作分工。针对旺季时间大堂等待客户较多的问题，叮嘱理财经理适时承担大堂经理角色，引导、分流客户。网点利用每周晨会空余时间，制定合理的排班表，同时规定每个柜口的分工，高、低柜统筹安排。网点要求营业经理定期汇报当期的柜面服务情况，针对柜面出现的问题以及客户反映较多的问题，进行相关调整，切实减少客户等待时间。
早作实施。网点以制定的相关旺季服务方案为基础，在进行合理的岗位分工协作后，立即进行实施，以检测相关方案的合理性，从早作实施入手，就能早点发现更多的不足，就能更早地提升客户服务质量。通过前期实施的方案，积极认真听取相关反馈，为网点在即将到来的旺季能够更好进行服务工作，提供了前期实践基础。
早作培训。随着时代的发展，客户的需求也与时俱进，相应的，银行提供的服务也要以满足客户的需求为出发点。NOVA系统一次次地更新就是反映了这点。每次更新，对相应的操作都会进行更新或新增，面对不断产生的新业务，网点每周都会组织员工进行培训，通过早作培训，在接下来的柜面服务中，能够提供更快、更优质的服务，切实减少客户不必要的等待时间。
我们相信：通过未雨绸缪，早点为客户准备好合理的服务方案，能够为接下来圆满完成各项指标提供助力，不必到处“找任务”，做到以“早”代“找”。
