建行手机银行业务一直是总行的拳头产品，是占领市场维护客户“获客”“活客”“留客”的重要手段。经过数十年的发展，基于“开通简单”、“便捷安全”、“功能强大”的显著特点，建行手机银行获得了广大用户的青睐，建行手机银行用户数和交易额稳步增长。但是今来粤新路支行的手机银行业务发展情况却一直落后，这也成为制约粤新路支行业务发展的瓶颈，究其原因有二。
一、外部因素，粤新路支行位于珠晖区江东村，位置相对闭塞，除了周边居民几乎没有外来人口，客户新增速度缓慢。周边更没有大型企业、厂矿、社区、学校、综合市场，资源的匮乏给营销带来了巨大的难度。其次周边居民以老年人、村民为主，这类客户对手机银行业务还缺乏基本的认识和了解，无形中也增加了手机银行的营销难度。
二、内部因素，首先是没有认识到手机银行业务的优势、特点以及巨大的发展潜力和空间，无法在移动金融引领服务的浪潮中充分发挥主观能动性。其次是网点在手机银行业务营销过程中缺少有效的监督和管理，缺乏行之有效的营销方法，没有细分客户群体进行针对性的营销，没有把手机银行外出营销营销和网点常态营销结合起来。
下半年以来支行行长高度重视电子银行业务的发展，在实际工作中总结经验，通过一系列的举措，提升了手机银行同步率和激活率。
一、源头抓起，重视员工体验。粤新路支行利用晨会时间统一学习手机银行优惠活动，通过员工体验确保做到“我知，我会，我营销”，鼓励员工在朋友圈转发手机银行活动，从身边亲戚朋友入手扩大建行手机银行知名度。
二、大堂致胜，重视客户体验。大堂经理利用客户等候时间举行厅堂微沙活动，为客户讲解手机银行强大的功能以及优惠活动。对每位开通手机银行的客户，不是单一的解决客户转账、缴费等需求，而是手把手教会客户如何使用，真正利用手机银行实现渠道转移。
三、走出支行，拓展市场。原本固步自封的营销模式已经满足不了市场的需求，支行利用E动终端走出网点拓展客户，通过上门营销，面对面的与客户交流，使得更多的客户对建行手机银行有了深入的了解，带动了更多客户选择使用建行手机银行。
通过全行员工几个月的不懈努力，粤新路支行手机银行业务已初见起色，虽然和市分行制定的任务还有一定的差距，但手机银行的同步率和激活率已经有了很大的进步。行内常态营销的氛围已然成型，行领导趁热打铁积极联系批量开卡业务，进校园营销活动，重点客户上门营销活动也有条不紊的进行当中，相信在2018年剩下的时间里，粤新路支行手机银行业务会取得质的飞跃，在行领导的带领下打一场漂亮的翻身仗。
