工行保定三丰支行为客户找回被骗资金

    近日，工行保定三丰支行大堂两位客户跟着一位警察，手里还拿着一张自助回单机打印的历史明细，工作人员立即询问客户需求，警察表示，客户卡中突然少了五万元前，需要银行协助调查。工作人员接过交易明细，发现明细表上的收款人和付款人都是客户本人，感觉客户的钱不一定被盗刷了，有可能还在客户的卡上。于是，工作人员询问客户进行过什么操作，客户称曾接到一个“反洗钱部门”的电话让客户提供网银密码，由于打电话的人员准确的说出了客户姓名及身份证号码，客户信以为真，但提供密码后，钱就不见了。

 

    工作人员根据专业知识，很快判断，骗子没有密码器或u盾，资金一定还在客户账户中。骗子此举是为了引起客户的惶恐，从而进行下一步诈骗。通过工作人员的帮助，在客户的保证金账户中找到了客户的5万元资金，工作人员指导客户将此资金转回银行卡中。随着一声短信提醒，看到失而复得的5万元，客户脸上的愁云一扫而光，心中充满了喜悦和感激，激动地握着工作人员的手连声道谢，办案民警也对该行高效快捷的办事效率给予了充分的肯定。

 

    该行全体员工在工作中始终坚持“以客户为中心”的服务理念，急客户所急，想客户所想，以专业化人性化服务解决客户的问题，面对困难不推诿、不拖延，坚持“首问负责制”，在解决客户燃眉之急的同时，也展现出了该行优质的服务态度和专业素质，树立了良好的公众形象，得到了客户的认可。