工商银行泰州泰兴支行营业部以优质服务为抓手提升市场竞争力

    近年来，泰州泰兴地区涌入了数家股份制银行和城商行，为了应对同业的竞争与挑战，工商银行泰州泰兴支行营业部以优质服务为抓手，用高品质，高标准的服务赢得客户，创造价值，提升市场竞争力，

    一，提升服务质量，严格规范管理。为提升服务质量，工商银行泰州泰兴支行营业部严格制定标准，严格按制度执行。大堂经理面对到点客户做到主动问候，“来有迎声，走有送声”，柜面工作人员办理每一笔业务后主动提示客户进行评价，语言交流自然规范，切忌生硬，冷漠。组织全体干部员工学习《中国工商银行服务工作规则》《营业网点规范化服务标准》等文件，让大家在了解服务规范的前提下去提升自己的服务水平。

    二，突出服务细节，打造完美体验。工商银行泰州泰兴支行营业部从硬件和软件两方面着手，突出每一个服务细节，力争打造完美的客户体验。硬件方面是从客户的视觉效果出发，整个厅堂环境优美，窗明几净，桌椅摆放整齐，没有卫生死角。全体干部员工统一着装，男同志打领带，女同志佩戴丝巾，给客户专业化的视觉体验。软件方面是完善工作技巧。“工欲善其事，必先利其器”，每个岗位的员工用心办理业务；理财经理要丰富自己的产品知识，对客户提出的问题提供行之有效的解决方案。全方位打造客户完美的用户体验。

    三，持续服务强化，量变引起质变。“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以至江海。”工商银行泰州泰兴支行营业部为了提升服务质量，持续进行服务强化工作。一是加大对于服务的考核力度，建立服务工作日志，对于每位干部员工的服务成果进行考核加分。取长补短，发现和整改服务工作中的不足之处。二是定期召开服务班后会，让大家意识到服务工作的重要性，通过交流，员工之间互相学习服务意识，服务技巧，服务手段。通过长期的不懈努力将服务提升工作落到实处。