今年以来，工商银行鹰潭分行坚持以“四个着力点，四项突出”为抓手，加强政风行风建设，全面提升服务效能，为营造健康高效、风清气正发展环境奠定了坚实的基础。
一、以创先争优活动为着力点，突出一个“实”字。该行在创先争优活动开展中，精心谋划，合理安排，在组织领导方面，坚持领导班子亲自抓、牵头部门具体抓、基层负责人专项抓的“三抓”方针，分工合作，协调配合，形成强大工作合力。不断督促激发基层党组织及广大党员干部内生动力，确保“争创”活动在开展中取得实效，在实效中深入开展。
二、以政风行风评议为着力点，突出一个“彻”字。该行针对机关部门和窗口服务工作中存在的办事效率慢、服务态度差、工作作风不扎实等问题，深入开展行风评议活动，通过向广大客户发放问卷调查表、召开座谈会等广泛征求各方意见，多层面、广范围开展自查自纠活动。并针对反馈意见，制定合理有效的整改方案，以便对症下药，彻底整改。
三、以公开承诺活动为着力点，突出一个“效”字。该行在辖内开展“向社会承诺、让客户满意”公开承诺活动，将承诺内容在各营业网点以固定版面形式予以公示，接受群众监督；制定行之有效的《投诉管理办法》，明确部门及工作人员专门负责此项工作，并对被投诉员工实行重罚，以确保承诺内容履行到实处。同时，将践诺情况的好差作为单位和干部考核考察、评先评优的重要内容，形成有效约束机制，以突出实效。
四、以优质文明服务为着力点，突出一个“优”字。该行以“创优良环境、促优质服务”为最终目标，全面开展优质文明服务督导活动。在营业网点硬件设施上，对全辖19个营业网点门头标识、办公用具、便民设施等物品进行统一购置，确保网点形象统一、办公环境优美、广大客户满意；在柜面服务方面，将“神秘人”暗访与该行检查有机结合，双管齐下，使各营业网点员工仪容仪表、服务流程以及环境卫生等方面得到明显改善，获得广大客户一致好评。
