工行长治壶关支行“七举措”提升服务内涵

    在银行业业务竞争激烈的环境下，银行作为服务部门要想在竞争中求生存、求发展，就必须在提升服务内涵上下功夫、做文章。壶关支行党支部充分认识到只有为客户提供优质服务，才是提升业务发展的基石的道理。为此，壶关支行从细节做起，采取七项举措，提升了服务内涵。

    一是深入恒安集团、大峡谷旅游集团、壶化集团等企业以及利用扶贫下乡的机会送政策、送服务、解难题、办实事。二是通过街头宣传咨询，网点设立意见簿和聘请服务监督员等措施加强沟通与交流，广泛听取意见，积极进行服务改进。三是针对顾客反映业务量大，客户等候时间长的问题，积极进行柜台服务科学配置，增加服务经理引导、加强叫号机管理等措施，在降低客户等待时间的同时能够满足了不同层次客户的金融需求；四是针对公客户中午和节假日办业务难的情况，全面实行综合柜员制，实现了单位个人客户，全天侯365天一站式的办公服务；五是针对客户提出的银行业务发展快、新产品多，对相关政策知识不了解的情况，及时组建了客户经理队伍，由客户经理直接深入企业、街头传授银行相关政策知识，指导客户结算、提现、理财等；六是针对多种金融理财产品情况，在营业场所设立了电了银行产品演示柜，帮助客户了解和使用电子银行理财产品，满足了广大客户理财需求；七是加强了大堂经理和保安管理，并设立了服务监督台，配齐了验钞仪、老花镜、碳素笔，公开了举报电话，同时安装了闭路电视、增加了便民设施（配有针线包、药品和打气筒等），做到了开水天天换，报纸常年新，大大方便了客户。