为贯彻我行“用心服务、用爱经营”的服务理念，规范全行员工服务行为，切实提高我行服务水平，形成以优质服务为纽带，以产品营销为手段，以维护好客户为目的的全方位服务体系，从而带动我行各项业务健康、快速发展，近日，衡东支行制定《衡东支行营业网点服务质量考核实施方案》，并于9月4日晚召开全行员工大会，宣布予以执行，具体明确如下：
加强管理组织推动。支行成立优质文明服务推动工作领导小组，由网点负责人、业务主管负责对本网点服务工作进行指导、培训和检查，支行领导班子负责全行服务工作的检查、考核和服务明星的评选、全行员工的服务培训和指导，负责对全行服务工作中存在问题的员工进行提醒谈话。
明确考核责任人。支行委派营业主管按本考核方案并对照《湖南分行2018年度营业机构服务质量监测表》、《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》对网点优质文明服务执行情况定期或不定期进行检查（原则上每星期不少于一次），并将检查结果每月在全行范围内进行通报。
细化服务评价方式。采用现场观察或检查、定期或不定期检查、监控录像回放检查、客户反映和投诉的情况、新一代网点服务效率等多种方式进行服务评价，同时充分利用客户满意度评价功能，接受客户的服务监督，完善窗口服务的不足。
严格落实奖惩措施。结合实际情况，落实奖惩措施，制定和完善岗位规范、各项业务的具体服务标准操作规程并严格执行，把优质服务与绩效挂钩，充分调动员工积极性，对屡犯不改的由支行行长进行诫勉谈话并组织进行服务培训学习两小时，同时进行积分处罚，确保规范化服务标准在具体操作和落实中不变形、不走样；根据平时服务检查情况，按月评选月度服务明星、按季评选季度服务明星、按年评选年度服务明星，树立学习典范，并予以奖励。
新一届领导班子下决心狠抓服务质量，《考核方案》的出台及有效执行，必将进一步提升衡东支行网点的服务水平与客户满意度，扩大我行在当地的影响力，吸引他行优质客户来我行办理业务，推动全行各项业务健康快速可持续发展。
