工行镇江句容郭庄支行以优质服务提升乡镇网点竞争力

    工行镇江句容郭庄支行是作为工行句容支行新开立的一个乡镇网点，开业三个月以来，该行面积极对乡镇网点同业竞争激烈、客户信任度不高等不利局面，充分了解并利用乡镇经济发展特点，以差异化服务打开市场，以主动服务赢得市场，以优质服务赢得客户信赖。通过服务能力的提升，树立了良好服务口碑。 

    差异化服务打开市场。该行刚刚涉足乡镇市场不久，很多乡镇的百姓还不是很了解工行，对工行的信任度还不高，对工行的产品也缺少一定的了解。信用社等银行在乡镇经营存在多年，其雄厚的基础和市场开拓优势也是刚刚涉足乡镇经济的工行所无法比拟的，而且面对乡镇的优势产品还是很有限度。在产品上无法占到优势的情况下，该行统一思想，从服务出发，大力提升服务品质，以服务带动和扩大在乡镇的市场占比。 

    主动服务赢得市场。由于乡镇网点的特殊性，来往的客户阶层和结构具有一定的固定性，常常看到已有的客户多次前来办理业务，那么挖掘已有客户的潜力就显得很重要，把这些客户列为网点重要目标客户，由网点主任牵头，送产品，送服务上门，积极主动营销。同时积极利用我行与各家房产公司的良好合作关系，网点安排人员主动放弃休息日，主动上门开拓房贷业务，通过强项代替弱项，实现网点各项业务的共同发展。 

    优质服务赢得客户信赖。银行作为服务性行业，服务是在竞争中制胜的关键。特别是在乡镇网点，顾客大多数是一般的百姓，他们对金融知识、产品等都知之甚少。所以，该行柜员在服务过程中通过足够的耐心去为顾客介绍、解释工行产品的含义以及优越性，提升工行在百姓中的位置。该行还利用晨会、班后会等机会加强对员工服务的督导和培训，不间断地进行服务意识的灌输，同时要求员工加大对业务知识的学习，提高柜面业务办理速度，以快捷的服务提高客户的满意度，赢得乡镇客户的信赖。