今年以来，工行淮安金湖支行以贯彻落实上级行服务工作文件精神为动力，做好“四篇文章”加大服务措施的落实，提升市场竞争力，促进业务经营的发展。
做好制度完善文章。该行按照上级行服务标准，结合支行实际，完善了服务投诉管理和服务工作考核及服务明星评选等服务制度及办法，对全行员工进行服务考核和测评，严格与绩效考核分配挂钩，做到奖罚分明，增强员工做好服务工作的动力，营造浓厚的服务氛围。
做好细节管理文章。该行严格执行每日晨会、周例会和月度分析会制度，经常对员工进行新业务知识培训，使员工对规章制度、业务知识及时理解掌握，提高员工业务技能，确保业务受理快捷，最大限度缩短业务办理时间，同时定期组织业务考试，并严格考核，充分调动员工提升服务水平的积极性。该行还加强对网点服务设施的维护，让客户得到更为周到的服务。
做好多元服务文章。该行班子成员履行到所联系的网点值班了解情况，大堂经理加强引导，网点保安做好维持秩序，优化营业网点人员组合，增加服务窗口，减少客户等候时间，以理财服务区为平台，有专职理财经理对重点客户和高端优质客户提供专门服务。
做好督查整改文章。该行服务办人员每周都通过现场检查、调阅监控录像等形式对网点的服务工作进行检查，及时通报检查结果，对服务工作存在的问题严格督促整改，并召开全行服务工作分析会，听取员工的服务意见和建议，重点解决制约服务管理中的重点和难点问题，下大力气整治服务中的薄弱环节。及时查看客户意见簿，认真采纳客户提出的意见和建议，并及时反馈，严肃认真的对待客户意见，并耐心做好解释工作，让客户满意，提升我行的社会形象和服务品质。
