今年以来，工行镇江丹阳后巷支行充分认识到提升服务品质是经营业绩取得实效的重要抓手，该网点以“工行温度2018”服务工作文件精神为指引，紧紧围绕“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化理念，以服务提升为核心，坚持做好厅堂服务以及外拓营销服务，深入挖掘客户需求，夯实网点经营基石，加强统筹规划、过程管理与考核推动，持续提升客户现场服务与多渠道服务体验品质，网点实现客户质量与客户数量的双重提升。
一抓服务意识提升。要求全员从思想上清醒地认识到服务改进工作的长期性、艰巨性和复杂性，对自身服务工作进行检视与反思的同时，对其他员工不规范的服务行为及时制止并提出整改建议。网点做好服务常态化管理，专门设立网点服务台账，对每位员工的日常服务质量进行统计与打分，并在绩效分配中予以体现，引导员工将服务工作从表象化转移到深层次，全面建设“客户满意银行”。
二抓服务培训管理。引导员工领会上级行服务宗旨理念，树立优质金融服务标杆。保持网点环境卫生整洁，员工服装统一，物品摆放整齐的同时，通过晨会加强对员工礼貌用语，文明礼仪的培训，及时将最新金融产品知识进行学习培训，以便在工作中满足客户多层次的金融需求。
三抓大堂经理职责履行。要求大堂经理围绕大堂服务规范、网点应急处理、业务引导分流、自助设备功能、网点资源调度、电子银行推广等实用性较强的内容进行学习，深入研究网点营销服务相关的各项业务并紧跟业务发展需要，切实提高实战能力。
四抓制度执行。诫柜员谨记各项规章制度，坚守“三铁”精神，严防操作风险。在班后时间加强对新业务的学习，及时掌握新业务、新技能，不断提高服务能力、岗位适应能力、竞争能力和持续发展能力，为客户提供高效服务。
五抓理财经理质量提升。督促理财经理将客户服务工作放在更加突出的位置来抓，全面落实以客户为中心，解决好服务与业务“两张皮”问题，既不能只抓业务忽视服务，也不能将服务与经营割裂开来，就服务论服务。理财经理必须以人性化服务为抓手，在理财服务的差别化上下功夫，满足客户多样化需求,给予客户最好的理财服务体验。
