近年来，工行淮安分行营业部以“千佳”创建活动为载体，以提升客户满意度为目标，强化服务管理，改善服务环境，打造服务特色，受到客户广泛赞誉。2008年、2014年先后两次被中银协评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，今年7月再次以崭新的面貌在2018年度“千佳”网点初步评选中受到好评。
创新服务理念，打造网点特色。一是推出温馨的大堂理财。该网点选派外形端庄、业务精通的业务骨干充实到大堂经理的岗位，创新推出利用客户叫号等待的机会，在客户等候区循环开展5分钟理财宣讲，在缓解客户等待焦虑的同时，用最短的时间发布理财信息，普及理财知识。二是推出先进的报时服务。该网点推出“柜面报时服务器”，员工受理业务后，首先对本次业务办理时间向客户作出承诺，同时通过柜台显示屏及时向客户展示员工的工号、收费标准、理财信息、风险提示等信息，使得客户在办理业务的同时进一步了解相关金融信息，使客户在等待过程中始终有一个好心情。三是完善的多媒体终端。为改变网点宣传资料杂乱无章的现状，该网点投放了大型多媒体智能终端，将各类金融资讯、中银协文件、风险提示以及银行服务信息等进行了数字化整合，既方便了客户进行快捷自主检索和查询，又美化了网点环境。
聚焦服务细节，优化客户体验。一是投入大量资金对网点进行改造，进一步完善营业大厅现金区、非现金区、智能服务区、理财业务区、客户等候区、VIP贵宾区等区域功能。二是高起点配备智能自助机具，增设了国内一流的自助发卡机、回单打印机、网银体验机等先进智能机具。三是配齐便民设施，在等候区内为客户配备了舒适的座椅，齐全的饮水设备，手边是随时更新的书籍报刊杂志，映入眼帘的是精美的电子宣传海报、PPT宣传片，努力为客户营造一种宾至如归的氛围，实现由“用口、用手”服务向“用心”服务的转变。
强化分流引导，提升服务效能。一是明确岗位准入标准，加强对大堂服务人员的培训，使大堂经理熟练掌握各项产品的功能与自助设备的使用方法，提高大堂服务效率。二是增设大堂服务人员，强化大堂管理，完善大堂人员分工配合和相互补位的工作机制，实现大堂对客户办理业务的100%识别引导，做到每一位来客有人管、有人问、有人引领。三是强化劳动组合配置，完善弹性窗口、弹性工作制度，加强对自助银行的管理维护，定期检查监控设备、ATM出钞口、读卡口情况，提高自主设备使用率，提升服务效率。
实施常态管理，做到持之以恒。一是强化窗口服务标准的宣传贯彻。通过服务通报、晨夕会、培训学习、文化墙等多种形式，加强窗口服务标准的培训教育，严格落实“窗口服务六严禁”，确保每一个窗口、每一个员工对这些要求和禁令都能了解掌握并内化为日常行为准则，不断加强员工服务规范行为的固化培养。二是细化出台一系列优质服务类制度办法、管理规定，着力从制度层面对其进行规范。三是加强窗口服务过程监测管控。综合运用客服务质量监测系统、排队管理系统、远程监控系统等管理平台，加强窗口服务的监测督导和过程管理，对自查中发现的窗口不规范行为进行惩处和整改。
注重引领示范，做好辐射带动。该部借助其营业室成功创建“千佳”示范网点的契机，积极扩大影响，推广创建经验。一方面派遣创建骨干到下属基层网点“传经送宝”，以千佳网点的标准辅导服务工作。二是安排部分网点干部员工到“千佳网点”挂职学习，让进一步扩大创建成果，带动网点整体服务水平的进一步提升。
