工行保定东风支行抓基础服务注重服务细节

    加强业务和技能学习。各网点和部室利用晨夕会时间学习新业务、新政策、新知识，增强服务意识和服务水平，努力朝效率高、体验佳、口碑好的“客户满意银行”方向发展，精通业务，熟练基本功，及时掌握新业务、新技能和各种新产品特点，熟悉新的操作流程，提高业务技术处理水平，对新业务办理技巧互相交流，共同提高业务素质和处理速度，持续改善全行服务面貌，不断提升客户满意度。

 

    规范礼仪和服务标准。熟练掌握服务礼仪、服务规范等基本服务技能，杜绝随意服务、无声服务和冷硬服务等现象发生，对客户使用礼貌用语、礼貌手势，做到有温度服务，做好“微笑服务”，拒绝态度上的“生、冷、硬”，使客户备受尊重和亲切，使客户感受到温暖，使客户从心里感到满意。 

 

    注重和改进服务细节。智能化设备的普及，服务形式更加灵活。针对老年人使用智能设备的难点，尤其是一米线问题、站立办理业务的问题，做好特事特办，对特殊人群做到善意提醒和指导，加强与客户的沟通，了解客户的需求，妥善处理问题，以情动人，让客户感受到真情、贴心的服务。