工行淮安万达广场支行三举措提升高温季节服务质量

    随着金融业竞争的日益激烈和金融产品的同质化，优质服务已成为竞争同业、树立品牌形象、赢得客户的重要途径。正值盛夏时节，淮安和平支行以打造“客户满意银行”为宗旨，以提升客户服务体验为目标，加强服务建设，优化服务环境，通过一系列人性化服务方案的实施，获得了客户的好评，服务质量大幅提升。

    营造舒适环境，改善客户体验。在高温季节来临之前，该行提前检查急救箱内药品，备好藿香正气水、风油精等防暑急救药品，以防客户出现中暑状况。在大厅内配备齐全饮用水、一次性纸杯等用品，提供客户使用。考虑到客户到店时满身是汗，该行更是人性化的为客户准备了毛巾、纸巾，并将大厅空调调至人体舒适度较高的温度，以让客户进门即有舒适的体验感受。

    定制人性服务，优化服务流程。该行地处淮安主要商圈，对公新开户需求较大。该行组织人员利用休息日时间到到周边网点分发宣传折页，大力推广我行“预约开户”功能。该行员工自行编写了一套完整的开户指导手册，使客户可以足不出户一站式完成开立账户、企业网银、财智卡等业务的办理，在简化开户流程的同时，极大的方便了客户，节约了客户等候时间。

    加强员工培训，提升服务效率。作为窗口服务行业，该行在抓业绩发展的同时，不忘加强员工技能的提高，每天通过晨夕会时间进行服务话语常训练，理清耗时长、手续多的业务流程，整合业务办理手续，提升业务办理效率，力求用高效、高质量的服务满足客户。