今年以来，工行淮安分行营业部投入大额资金，配备大量智能化终端设备，积极推广网点智能化服务模式，便捷高效的现代化服务得到了广大客户的高度认可，网点服务水平跨上了一个新台阶。
加强大堂经理队伍建设。该部根据网点智能化建设需要，针对网点实际情况，挑选业务骨干，充实大堂经理队伍，提升大堂经理队伍整体业务素质。大堂经理也由之前的一名增加为四名，网点主任和值班经理在当班期间做好大堂服务，充分保证大堂引导人员充足。通过对客户的有效观察和交流，识别客户需要办理的业务，并对客户进行有效的引导，将可分流业务做在取号前。此举不仅有效减少柜面业务压力，减少客户等待时间，同时也为对客户进行大堂营销创造了条件。
耐心做好客户引导示范。该部在营销各类金融产品时，能够积极引导客户利用智能机具进行交易，对于自助开卡、转账汇款、购买理财产品、基金等业务，通过耐心演示，提高客户使用智能机具的兴趣，达到分流柜面客户的目的。针对部分持有活折存入小额现金的和部分持卡的老年客户，全程跟踪指导直至业务办理完为止。通过体验让他们来我行办理业务感受到温馨、方便、快捷，从而达到减少客户等待时间、提高分流率。
做好智能服务宣传推介。积极利用新闻媒体宣传我行智能服务，利用大厅显示屏、服务指南标志牌等媒介，循环播放电子银行、自助设备操作方法和优惠政策，每当进行外部营销活动期间，都将智能机具的方便快捷进行重点宣传。柜员也根据服务规范要求，将落实“巧营销”环节与主动提示客户使用智能机具办理业务融合起来，让客户既感受到工行人性化服务的同时又能享受使用智能机具办理业务的乐趣。
改进网点服务管理模式。该部针对智能化建设进一步完善了日常服务管理模式，制定了新的服务奖惩制度，重点考核柜面服务效能和自助设备的“出勤率”。成立智能银行设备维护小组，保障智能化产品及时供给，确保设备故障及时排除，保持机具设备运行正常。支行每一位员工认真学习自助设备的操作流程及简单维护，做到每一位员工都能有效引导客户自助办理业务。
