2018年6月ETC展业行动活动开展以来,邮储银行新余市分行面对任务重、压力大、资源少的形势,主动出击、主动作为,搭平台、找客户、想办法、迎挑战,执行“短平快”的业务战术,ETC业务提前三个多月率先完成全年发卡目标,完成进度始终保持全省第一位,并多次作为全省ETC业务发展先进经验介绍单位,获得江西省分行领导的高度认可。
真重视,为发展定下更高要求。5月末,江西省分行召开ETC展业行动动员视频会议后,该分行主要领导和分管领导立即进行工作布置,市县行迅速成立由一把手任组长、分管公司和个金业务的副行长任副组长,各部门、单位负责人为成员的领导小组,负责推动ETC项目落地,并及时将计划任务分解,出台考核方案。该分行党委书记、行长梁敏指出:ETC业务是项战略性业务,是建设新时代零售强行的战略需要,也是落实新阶段“行长工程”的政治需要,更是推动新时期转型发展的现实需要。各部门、单位负责人必须将此项工作放在首位推动,高度重视,高速响应,决不能输在新的起跑线上。分管领导要求忘记阶段计划,直接瞄准全年计划,卯足干劲,火力全开,以“短平快”的方式全力以赴实现早日达成的工作目标,为下半年其他重点工作的开展储备时间和精力。尤其是各经营单位、各部门主要负责人要身先士卒、带头发展,更要发动单位和部门员工积极营销。行领导的高度重视,极大地调动了各部门、各经营单位发展ETC业务的积极性,提升了ETC业务发展的首位度。
真服务,为发展提供更强保障。一是业务发展上形成营销热潮,从后台人员到一线员工,人人都把推广ETC业务自觉内化为行动。“一站式”服务、“县县通”服务、“巨划算”服务、“全天候”服务等创新服务层出不穷,快速形成营销热潮,抢占ETC客户市场;二是在考核机制上加以引导,把ETC业务发展纳入2018年市分行对各部门负责人的经营绩效考核当中,引导大家主动增强思想自觉和发展自觉,对支撑不到位、服务不用心、营销有不当造成客户投诉的当事人另行研究,从严追责,充分发挥好绩效考核的“指挥棒”作用;三是对ETC系统及硬件出现故障快速响应。在硬件升级、功能优化、场景建设、数据服务等方面强化保障,持续优化该分行ETC生态服务圈,为业务发展提供了强有力的技术支撑;四是安排专人到市高速联网中心进行跟班学习,同时邀请市高速联网中心技术骨干来分行授课,解决ETC发卡中存在问题及注意事项,快速提升发卡数量和发卡效率。
真执行,为发展营造更好氛围。一是主管部门每天在高管微信群通报各部门完成ETC发卡进展,行领导进行督导、点评,部门之间形成你追我赶良好发展局面;二是开展微信宣传,通过员工在朋友圈宣传办理ETC优惠政策,充分发挥员工作为种子客户的传导、辐射作用;三是及时转发及传导上级行ETC相关信息,并对员工营销ETC提出的疑问及时反馈总结;四是业务部门主动带头做好ETC业务营销和推广,率先垂范,仅用一个月时间提前完成了全年计划。五是实施了精准营销。该分行以消费信贷客户、公司客户、小企业客户、政企合作平台、汽车俱乐部、物流公司等为主阵地,开展了批发式的精准营销活动,力促展业活动达到了突飞猛进的效果。