不依规章，不成方圆。为加强服务管理，给合市分行“庸、懒、散”专项整治活动要求，支行制定了《衡东支行网点服务质量考核实施方案》，9月4日晚，支行召开全行员工大会，学习了考核实施方案细则并就二季度神秘人检查情况进行责任到人，确保实效。
为了进一步做好整改落实工作，支行负责人谭行长和分管服务工作的贺主管次日参加了两个网点的晨会。晨会上，针对这次检查中存在的问题和不足，一一进行了点评。并对照支行的服务考核方案，逐条制定整改的目标、措施，严格设置整改时限。
一注重仪容仪表。统一着装，一律要求男士打领带，女士系方块丝巾。高低柜可根据温度分别统一着装。每日晨会互相检查，主管不定时进行抽查。确保员工时刻能够以良好的状态面对客户。
二规范文明礼貌用语和指引手势。使用文明十字用语“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”。手势不宜过多，幅度不宜太大。呼号必举手。同时切记不能使用单指指示，以免给客户带来不被尊重的感觉。有形、规范、系统的服务，不仅可以树立自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能在和客户沟通中赢得理解、好感和信任。
三加强大堂管理。大堂是银行人流最密集的地方。大堂的硬件设施，应始终保持卫生干净整洁，物品摆放整齐。大堂工作人员应相互配合，对进入到网点的客户做到迎来送往，指导客户在智慧柜员机上办理业务，维护好大堂秩序。保险公司驻点人员、电子团队人员和保安、保洁人员等各在其位，各司其职。
通过这次具体而深刻的指导，每位员工都对正比照，迅速整改，决心改善服务落后面貌，树起服务标杆网点的旗帜，为业务发展夯实基础。
