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工行邢台冶金阳光支行认真服务得到客户表扬

时间:2018-09-11 15:19:27  来源:银行界网  供稿单位:工行邢台分行  作者:王旭

  9月10日,邢女士到工行邢台冶金阳光支行办理开卡业务,因银行系统内名字与身份证名字不符,致使业务无法正常办理。该行杜文志经理看到客户神情焦急,她急忙安抚客户。杜经理迅速联系上级行,同时咨询有经验的同事,最终顺利地办好了该项业务,后来又征得客户同意开通了网银和手机银行。客户十分满意,留下一封表扬信,对该行认真服务提出表扬。 

  服务无小事,如果因为手续的繁琐,业务的麻烦,就对客户推、拖、拒的话,客户就会离我们越来越远,最终失去客户。没有客户,业务就无从发展。让客户“满意”是客户留下来的根本问题。面对日益激烈的同业竞争,面对不断变动的市场需求,面对迅速膨胀的客户群体,服务质量的好坏直接关系到银行的发展。一句贴心的问候,一次满意的服务,都能赢得客户的信赖。 

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