工行镇江南大街支行帮助走失老人找到家属

    努力让每一位客户都体验到最优质的服务，感受到最真挚的温暖。近日走进工行镇江京口南大街支行的一位老人就体会到了该行员工的温情与关爱。 

    2018年8月29日上午9时，工行镇江南大街支行来了一位70多岁高龄的老人，当天正在大堂巡视的员工姜玲玲上前询问老人需要办理什么业务，老人没有讲话只是精神恍惚的慢慢向里面网点主任室走去。姜玲玲感觉有点不对劲，立马迎上前去多次询问老人需要找谁，老人没有回应继续往前走着，一句话都不讲。我们判断该老人可能是得了阿尔茨海默病，她语言有障碍且神志不清，看她手上拿的东西估计是在给什么人送饭的路上迷路了。网点员工一起询问老人能否提供家庭住址或者家人的联络方式，老人在袋子里掏了半天，先是掏出10元钱，我们询问她是否要存钱，老人摇摇头，寻找了好半天终于老人又从袋子里掏出一张纸条，上面写着老人的家庭住址和联络方式等信息。网点主任立刻拨通了纸条上的电话号码，从通话中了解到这名男子是老人的儿子，他详细询问了我们的地址后说一会就过来接老人，他目前在润州区过来可能需要半个多小时。该行工作人员在此期间耐心安抚老人，并安排老人坐下并为她倒了一杯温水，并告诉老人安心坐下等儿子过来接她了。老人在等待了十分钟后，突然拿着东西起身往外走去，叫也叫不住，几名员工立刻上去劝老人坐下再等会，同时，网点主任再一次拨通了老人儿子的电话，他了解到目前的状况后，在电话那头说那就麻烦你们想办法把我的母亲送到附近的第四人民医院16楼病房。网点主任与小姜一起搀扶着老人到了医院病房，本以为这位老人是医院的病人，到了病房我们才了解到住院的是她另外一个儿子，因为被骗钱受了刺激已经成为植物人在病房躺了三年多了，老人是过来给他这个大儿子送饭才迷路的。老人在看到大儿子后就瞬间恢复了精神，为他按摩手臂做起了康复运动。看到这一幕，我们为这个家庭的不幸以及眼前这伟大的母爱留下了感动的泪水。过后老人的小儿子打来了电话，他说他一路上心急如焚，知道我们已经将老人安全送达病房后，他在电话里再三表达了自己的感激之情，并称我行员工在他家里遇到困难之时伸出援助之手，彰显人间大爱。 

    工商银行自成立以来，一直秉持“以人为本，客户至上，崇尚信誉，追求卓越”的服务理念，并贯彻到日常工作的一举一动中，对每一位客户都像家人一般的呵护。我们不仅致力于提供让客户满意的金融服务，也同时履行好社会责任，用实际行动践行“为人民服务”的庄严承诺。这次帮助走失老人平安找到家人，只是服务客户的一件小事，是该行长期以来形成的服务习惯的体现，也是对“工于至诚，行以致远”的生动诠释。