工行保定高碑店支行召开9月份服务分析会

    首先，要统一思想。积极引导，让员工从思想上进一步加深对“以客户为中心”服务理念的再认识，提高员工现场处理能力和技巧，热心为客户排忧解难，培养员工良好的工作习惯，引导员工以阳光的心态，热情接待好每一客户。

 

    其次，要加强现场管理提高质量，督促和提醒员工自觉使用好营业网点服务质量监测系统，培养员工养成良好的操作习惯，主动请客户评价。同时加强与客户的现场沟通，了解客户的需求，帮助客户解决实际问题，以情动人，赢得客户的好评，提升网点整体服务水平和客户满意度。强调规范化服务的重要性，把规范化服务作为基础，在规范化服务的基础上，把握服务的“度”，给客户提供适度的体验化服务。让客户感受到真情、贴心、耐心的服务。  

 

    不断提升服务效率，强化业务培训，夯实业务技能。扎实的业务技能是降低客户超时占比的基本保证，定期对员工进行技能培训，及时进行相应的业务技能考核，提高员工的业务服务能力。同时，针对各种新业务以及存在的服务问题，利用晨会时间强化学习，深入分析总结，不断夯实员工业务基础，从而能够为客户提供便捷高效的服务，缩短服务等待时间，不断提升客户满意度与忠诚度。