工行咸阳金旭路支行为进一步加强和改进服务工作，提升客户满意度，支行紧跟上级行任务部署和总体要求，并结合分行服务监测数据通报和本行实际，强化厅堂管理，落实服务整改，不断提升客户满意度。
一、落实服务工作主体责任。支行行长带头抓实客户服务工作,引导、督促员工用心服务，使优质服务的理念植根于员工心中，把为客户提供优质服务，变成员工日常工作中的自觉行为，为全面提升服务水平打下良好基础。
二、提升网点服务承载能力。对营业厅凭证、电脑、办公用品、水杯等物品的摆放采取规范化管理，确保营业环境干净整洁、秩序井然,为客户提供整洁舒适的服务环境,进而改善客户服务体验。同时发挥好自助机具、叫号机等设施的作用,借助网上银行、手机银行等现代服务手段,不断提高客户业务办理的便捷度,提升客户满意度。
三、积极化解“排长队”难题。优化人员配备，在营业大厅配备3名大堂经理，并实行弹性窗口工作制，现金区、非现金区柜员在营业高峰时段根据需要随时补充到大堂经理队伍中，确保大堂服务人员不间断。同时，强化大堂经理柜面分流、引导客户、业务营销、柜台内外联系等职能，做到“来有应声、走有送语”，有效提高客户满意度。
