近期，按照总行印发的《服务星级网点规范度评价打分表（2018）》的相关条目，2018年9月5日，工商银行鹰潭分行电子银行部对月湖支行进行总行年度服务五星级网点创建评价督导。
从督导情况来看，该网点总体服务较规范，尤其是大堂服务人员能够连续在岗、主动询问到店客户、积极指导客户使用自助及智能设备、解答客户问题耐心、细致。但部分网点也存在着大额取款安全提示不到位、大堂宣传物料摆放较凌乱等问题。针对下一步星级网点创建工作，电子银行部提出五点工作要求。
一要高度重视本年度服务星级网点创建工作，动员广大干部员工进一步增强责任感和使命感，积极投身到星级网点的创建中来。
二要按照《鹰潭市分行服务星级网点创建管理规划》的相关要求，组织专人对总行《服务星级网点规范度评价打分表（2018）》进行逐条落实，不断自查完善。
三要按照总行《服务星级网点评价标准（2.0）》定期对网点的服务状况进行日常持续监测，重点监测网点客户等候情况、柜面服务满意度评价情况和客户投诉情况等。
四要抓紧时间发现不足、对照提升，在五、四星级网点的评价验收中取得好成绩，保质保量完成2018年度星级网点创建计划。
五要按照近期分行下发的《关于深入开展营业网点服务环境规范化管理工作的通知》要求，开展营业网点服务环境规范化管理工作，运用银行5S标准管理法，实施网点服务环境精细化管理。
