工商银行鹰潭园区支行扎实开展军人服务工作 切实提升客户满意度

    工商银行鹰潭园区支行作为鹰潭地区军人客户专属服务行，始终把军队客户的服务工作和提高客户满意度作为工作的重要目标。2018年，自二代军人保障卡换卡工作开展以来，该支行高度重视，精心部署，在分行的指导和带领下，明确任务分工，加强沟通合作，努力提升军人客户服务水平，全力推动二代军人保障卡的换卡工作。

    一方面，做好二代军人保障卡换卡工作，该支行一是对驻鹰部队逐户进行走访，主动与部队联系，了解军队客户金融需求，全力配合做好二代军人保障卡的批量开户及启用工作，全面提高服务效率和服务水平，增进军银情谊。二是利用晨会时间对全体员工进行二代军人保障卡的业务培训，确保员工熟知二代军人保障卡的业务办理流程及卡片特点，做到部队客户上门询问时，能够为客户快速办理业务，提高服务效率。三是业务开展前，该支行业务处理人员认真学习二代军保卡相关文件及资料，加强与部队客户的交流沟通，做好二代军保卡的客户信息上传等工作，确保业务处理高效顺利。四是成立外拓团队前往部队为其官兵提供上门服务，办理二代军人保障卡启用等业务，联动营销电子银行、信用卡、工银e生活等产品，提高产品的渗透率与使用率。

    另一方面，进一步做好军人客户服务提级工作，该支行积极开展各类拥军活动。一是在营业网点开通军队客户服务绿色通道，设置“军人优先”服务窗口，保障军人客户业务优先办理。在做好柜面服务的同时，该支行充分考虑军人客户的特殊性，本着“一切方便军人”的原则积极做好上门服务，利用移动终端采取上门服务的方式，为部队办理保障卡启用，电子银行的业务。二是按月通过微信群，短信，电话，上门等方式，向军队客户推介手机银行军人专区随军行服务，专属投资产品，军魂卡等产品。三是按季组织开焊“金融知识进军营”活动，成立营销团队，到部队开展专业的金融讲座及理财沙龙等活动，结合工行产品和当前金融形势，提升官兵及家属的理财意识，积极宣传该行发售的军人专属理财产品，切实做好军人客户的服务营销工作。四是加强与部队人员的沟通联系，积极征询意见，及时解决军人客户服务中遇到的问题，不断完善金融服务，努力打造工行鲜明的拥军服务品牌形象。