随着创新转型的深入，工商银行泰州分行自助设备不断增加，各网点不但只拥有存、取款机，在大堂里还增加了具有新一代网络系统的各种智能机具，如自助回单打印机、智能终端机、产品领取机等，自助设备强势登陆网点，其功能有效地减轻了网点不少的服务压力，有些功能逐渐代替柜员的业务操作，为网点开拓业务，更好地服务于客户提供了极大有便利。
一、网点服务的智能化。
经过系统的不断更新，让网点的服务管理更加高效化，现场管理人员利用平板电脑面对客户就能够办理前台柜员所能办理的业务，这样大大提高了网点办理业务的效力，使网点办理业务时更加有序、高效。从对客户服务方面来讲，现场管理人员能够在平板电脑上看到客户的详细信息，包括客户的等级、行业、持有产品、营销商机等等，有利于我们为每个客户提供针对性的专业化金融服务，改变了以往我们对客户信息一无所知的囧态；从服务效率方面来说，缩短了客户办理业务的等待时间，提高了效率；现场管理人员还可以监控整天客户的平均等待时长、柜台业务处理时长、设备运行状况等，根据不同的情况及时做好柜面调整，让整个大堂的服务更具有效性，更能将客户与各个岗位进行完美的衔接。
二、业务办理的智能化。
智能机具广泛应用于我行各网点，一方面提升了我行对外服务的形象，另一方面也方便了客户在网点办理各项业务，沟通了银行与客户之间的距离。客户从以前的拿号等待到现在的智能服务区的快速办理，这种特有的服务让客户体验出工商银行是真正身边的银行。客户在我行智能机具上办理业务时不但享受到了智能化服务所带来的快捷、简便的新体验，减少了客户的等待时间，智能机具还具有强大的产品展示功能，让我们的营销服务也更加简便与精准。促进了客户办理业务的自助化。
三、营销服务的智能化。
智能机具给客户办理业务带来快捷简便同时，也给网点现场管理人员提供了较为方便的营销方式。网点现场管理人员在帮助客户办理业务的同时，可根据客户办理业务类型进行筛选，向客户推介我行不同的金融产品，也能利用平板电脑结合智能机具向客户进行产品的推送，让客户能够体验我行金融产品的优势，包括我们的理财产品、基金、黄金、聚财等，这样对客户进行精准直白的营销方式既能更好的做好服务工作，又在优质的服务中营销了客户。
智能机具在网点使用是银行转型发展的需要，也是银行为客户提供优质服务的前提，只有在坚持传统的优质服务的基础上，依靠网点的智能化、设备的智能化、系统的智能化，才能为我们的客户提供快捷与简便、精准又贴切、专业又高端的智能化优质服务。
