邮储银行宜春奉新县支行扎实推进规范化服务

    为进一步提升营业网点的整体服务质量和综合服务水平，帮助网点树立正确的“服务价值观”，巩固和加强员工的服务意识、服务技能， 邮储银行奉新县支行高度重视规范服务工作，积极组织员工进行服务礼仪、业务技能的培训，树立服务新形象，进一步提升营业窗口服务水平。 从形象、语言、态度三个方面规范服务以确保效果显著。

    服务形象规范，实行统一着装、统一装饰，保持对外整体形象的和谐统一，每天晨会相互检查，并规范佩戴工号牌；服务态度规范，主动热情迎接客户。举止得体、行为端庄。当客户走近时，对客户礼貌热情，微笑迎接，双手接递引导客户办理各项业务。耐心细致的解决客户的疑问；服务语言规范，要求柜面服务人员接待客户、办理业务，规范使用普通话，尽量保持语句清晰，语速和音量适中。坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

    据悉，该支行通过落实规范化服务活动，有效地促进了营业机构重视提高银行服务质量，把提高规范化服务工作与业务发展紧密结合起来，服务规范融入日常操作中，通过扎实细致的规范化服务工作，在社会中树立邮储银行作为大型零售商业银行的良好品牌形象。