工行沧州分行四项措施提升服务能力

    

    加强业务学习，提高队伍素质。该行要求员工加强业务学习，对于各种产品能够做到清楚了解，对各项业务操作做到运用自如，根据客户需求，有针对性地为客户开展服务。通过各种业务会议及专题培训教育，提升队伍综合素质，优化服务改善，以专业优质的业务技能和服务水平赢得客户满意。

    

    落实考核制度，提升服务质量。员工业绩的多少是其服务水平高低的重要表现。该行将业绩提升重点落实到提升服务质量上去，跑出去，请进来，进一步服务老客户、挖掘新客户、盯紧大客户、培养小客户，以优质服务为各项业务持续发展添砖加瓦。

    

    把握客户需求，促进服务创新。为服务业务发展的需要，把“以产品为中心”的经营模式改为“以客户为中心”的服务模式，根据客户需求来制定营销方案，加快营销机制创新，使服务管理行为趋于科学化、规范化和制度化，适应客户和市场的需要，满足经营发展战略的需求，从而建立起“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。

 

    完善内控外防，保证经营合规。服务客户要有一定的界限，绝不能以违规经营或违法经营为代价来达到客户的满意。该行借助“合规执行强化年”之际加大内控外防力度，做好内控案防工作，把握服务客户的度量，营造服务是相互尊重的良好氛围，在严格执行制度的基础上，达到客户的满意度，确保每一笔业务都合规操作。