工商银行鹰潭分行“三个提升”强化自助设备管理提高设备运营效率

    “十一”国庆长假即将来临，针对近期ATM机运行过程中出现的新情况，工商银行鹰潭分行及时召开了有网点负责人、ATM机管理员等人参加的ATM安全运行会议，提出“三个提升”举措，确保辖内ATM机安全运行。

    加大宣传力度，提升防范意识。该行充分利用客户经理走企入户营销贷款之际，以“金融知识进万家”活动的开展为契机，向当地百姓讲解一些ATM机的使用技巧和防范风险小常识，普及金融知识。通过LED屏、宣传台等方式对自助设备常见的诈骗手段进行解析，提高客户的自我保护意识。

    加大培训学习力度，提升服务效率。该行一是对ATM机的管理员、AB岗进行定期培训，并请厂家的工程师为大家讲解ATM机工作的原理、日常维护以及常见故障的处理方法等进行了细致的讲解，提升员工操作技能。二是通过学习近段时间发生的自助设备安全案例，提高员工的安全意识，做到警钟长鸣。三是是适时举办技能比武大赛，在全辖范围内形成“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，有效提升员工对电子银行业务服务水平。四是充分发挥大堂经理的引导作用，积极引导客户前往设备服务区办理业务，从而有利于减轻柜面服务的压力，提高自助设备的利用效率。

    加大巡检力度，提升安全保障。该行为了检查各项制度的落实情况，定期对辖内的ATM机的安全管理进行全面的风险排查，及时查找管理漏洞，消除安全隐患。每季度对各网点的登记薄进行了展评，对一日三检、日常交接等进行了检查。并对各支行的加钞情况、密码改动情况、是否是双人进出等调取录像进行抽查，防止部分支行的部分人存在应付心里。为了把晚上巡检落到实处，该行不定期的对报警监控中心值班情况进行了全面的检查，对发现“唱空城计”、值班人数不够等情况全辖通报批评，并对相关责任人进行处罚。