今年以来，工商银行鹰潭分行按照总省行、银监部门要求，深入了解小微企业融资难问题症结，积极探索支持小微企业发展的“全流程”服务模式，针对小微企业资金需求“短、频、急”的特点，不断完善工作机制，提高工作效率，提出了“立项尽早、调查提前、审批优先、服务制定”的“全流程”服务小微企业模式，做小微企业坚强的资金后盾，助力当地小微企业健康发展。
一是立项尽早，做到第一时间将辖内新增小微企业入库管理。该行主动与当地招商引资工作小组加强联系沟通，与招商引资部门建立联动机制，对辖内引进项目第一时间采集相关信息，及时纳入该行小微企业项目营销储备库。同时，发动各支行对辖内项目进行收集，对各支行拟支持的项目、品种、行业等进行统计入库，实行动态管理。
二是调查提前，做到辖内续贷客户贷款调查提前进行。该行加强存量小微企业客户管理，了解其经营状况，掌握其资金需求了，对预计有续贷意向的小微企业客户进行调查时间前移，在贷款到期前完成贷款调查，提前做好准备，实现续贷“无缝对接”，节省客户等待时间，节约企业融资成本。
三是审批优先，做到小微企业客户第一时间完成审批。该行缩短小微企业客户审批流转时间，第一时间为小微企业客户安排待审会进行审核审批，建立小微企业客户流程化服务渠道，特殊情况下加班进行审核审批，正真为小微企业客户提供心贴心的服务，手握手的支持，为其提供更加快捷高效的金融服务。
四是服务定制，做到结合客户特点定制服务方式。该行不断提升客户经理服务意识，积极转变服务理念，根据小微企业客户特定做到定制化服务。对生产周期较长的企业客户定制贷款期限，对小微重点企业实行利率优惠政策，对资金回流短频快客户专门设计还本付息方式，对企业个别股东因工作忙、路途远的情况，采取上门服务方式，真正做到个性化、差异化、定制化金融服务。
