为进一步推动防范、打击、治理电信网络诈骗犯罪活动，提高广大市民的安全防范意识和能力，保护客户资金安全，维护社会和谐稳定，根据中国工商银行江苏分行及无锡银协“普及金融知识万里行”活动的方案要求，今年8月，工行无锡城南支行结合工作实际在全辖范围内积极组织开展了“防范电信网络诈骗宣传月”主题活动，取得了良好的宣传效果。
一、强化认识，提高警惕。该行针对目前发生的电信网络诈骗事件，要求辖内各网点员工认真学习上级行下发的外部欺诈风险动态、简报和案例。为防止各类外部欺诈风险事件的发生，要求网点对办理电子银行或转账汇款业务的客户严格按照“三问、两看、一核对”的操作流程（即一问客户转汇出资金用途，二问是否知晓收款人情况，三问是否了解接受账户信息；一看前来办理业务的客户神色是否慌张，二看客户是否持续接听电话或看短信；核对办理业务的客户所留信息是否真实合理），以此加大防范力度，对于可疑问题，及时进行风险提示和劝导，提醒员工在日常工作中保持足够的警惕性。
二、精心组织，广泛宣传。该行通过悬挂条幅和海报、发放宣传折页、网点显示屏滚动播出标语以及工作人员现场讲解等多种形式进行宣传，有效增强客户防诈骗能力，切实做好风险提示。重点强调不要轻易点开短信中的网址，不要回拨短信中的电话，要保持清醒头脑，通过正确渠道尽快核实人物身份、电话号码以及事情真伪。有疑问及时到银行柜台询问或向公安机关进行咨询证实，以免上当受骗。建议客户下载并安装“融e联”，通过该软件获取真实的服务信息，千万不要相信“天上掉馅饼”的事。
三、深入群众，扩大效果。该行辖内各网点组织员工深入社区、市场、商城等人流密集区域,主动宣传,向广大群众发放宣传折页和防诈骗手册,通过讲解案例来提醒客户远离电信网络诈骗。宣传能够准确识别电信网络诈骗中常用的电话欺诈、ATM欺诈、网银欺诈等犯罪手段的方法，并积极讲解防范电信网络诈骗的“三不一及时”要领，提示客户在接到诈骗电话、短信或登录互联网发现异常时,提高警惕,做到“不听、不信、不转账、及时报警”，提高群众对电信网络犯罪的认识,有效提升本次宣传活动的覆盖面。
据初步统计,在本次“防范电信网络诈骗宣传月”主题活动中,该行辖内共有10家网点全程参与其中,参与宣传员工123人，共计发放宣传资料5000份，微信宣传1次，受众客户数量近5000人次。
通过开展“防范电信网络诈骗宣传月”主题活动，帮助广大群众树立了正确认识金融、理性分析投资的理念，有效增强了民众的反诈骗能力，营造了防范金融风险的良好氛围，得到了社会公众的热情参与和一致好评。工行无锡城南支行在有效履行宣传义务的同时，也增进了与广大客户之间的相互了解和密切联系，有利于共建和谐的金融消费环境，树立了工商银行良好的社会公众形象。
