8月30日中午1点多,工行邢台巨鹿健康支行李华珍经理在厅堂巡视时,发现在客户等候区有遗落的现金,察看网点当时并无客户后,将遗落的现金收起来并将情况汇报网点负责人。网点负责人通过调阅监控录像发现是一名女士不慎落下的现金。由于客户只是兑换了几张残币,未办理其他业务。无法查询到客户联系方式。询问中午值班的几名员工,都不认识这位女士。随后网点负责人要求李经理将现金妥善保管。待下午员工到齐后看谁认识这位女士,以便将现金归还客户,但网点员工均表示不认识,又询问了几名来网点的老客户还是没有结果。由于恰逢理财节,网点业务繁忙,网点负责人决定班后夕会再讨论如何寻找客户。 下午16时许,客户张女士来到工行邢台巨鹿健康支行表示自己丢失了现金,但不确定是在哪丢的,由于自己上午来过工行而且下午刚好路过健康路工行,只是来问问碰碰运气。李经理立即将客户引导至休息室,在仔细核对客户丢失现金金额并通过录像确定无误后,将现金归还了客户。张女士感激万分,说自己其实都以为找不到了,只是正好路过这里就进来问问,没想到真的找到了,工行员工不仅服务好,品德更好。坚持留下了表扬信,表示以后会介绍更多的人来工行存钱办业务。
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