工行邢台平乡河古庙支行优质服务获客户称赞

    8月31日中午，张先生焦急的来到工行邢台平乡河古庙支行，身上已经大汗淋漓。该行工作人员急忙主动上前询问客户需要办理什么业务，客户表示由于自己不会使用自助取款机，误将取款密码锁住了。现在家里有事，着急用钱，可是又取不出来，非常着急。在了解客户的需求后，该行工作人员首先递来一杯温水来安抚客户情绪，再告知客户只要您携带了身份证，就可以立即办理密码重置，也就可以取钱了。客户得知后，赶紧拿出身份证，于是工作人员热情的将客户引导至自助终端区，帮助客户重置取款密码。随后，又引导至ATM区，一对一耐心指导客户使用自助取款机，帮助客户顺利取得所需钱款。事后，客户非常感谢，也被工行耐心细致的服务所打动，表示工行服务比其他去过的银行都要好，最后还主动在留言薄上留言表扬。

    一直以来，工行邢台平乡河古庙都以提供优质服务为突破口，心中秉记服务“六严禁”，认真学习“三个十八”，从大堂到柜面，全方位贯穿着“细心+耐心”的贴心服务。全员始终坚持“以服务立行”的工作氛围，牢固树立“以客户为中心”的服务理念。通过提升亲和力，把文明规范服务作为一种职业习惯来要求每一位员工，用实际行动做客户最满意、最信赖的银行。