近期，工行镇江分行为全面提升服务质量和适应新形势下的零售业务转型发展，举办了“网点竞争力提升”培训项目，培育网点负责人的拼搏、规范、争先精神，塑造网点之魂。
一是分析析所需精准送训。该行确定了此次培训总体思路，即：将大方向与基准位匹配，兴趣点和竞争力结合，补短板与提能力共重，力争培训取得最佳效果。为此，3月份镇江分行配合外聘专业培训团队，对支行分管行长、网点主任、理财经理等不同层面的人员进行了前期访谈、问卷调查，并暗访部分网点，掌握一手数据。经多次沟通，双方确定培训方案，最终目的是通过系统培训，进一步提升网点负责人的经营认知和能力，掌握如何当好网点负责人的工作方法，为促进网点经营转型、提升网点竞争力提供支持和保障。此次培训，镇江全辖各支行零售分管行长、各网点负责人和优秀后备人才，共96名学员参加。
二是重视竞争丰富形式。为进一步强化培训效果，将培训转化为生产力，整个培训过程除面授培训外，还以组队方式开展营销竞赛活动，培训班学员分成9个小组，设立组长一名，分别由参训学员中的一名支行副行长担任，每个小组由若干个网点的参训学员组成，确定队名及口号，充分体现团队协作、共同进步的团队精神，由各相关业务部门提供指标和业绩。短期竞赛持续2个月，市行渠道部每周公布竞赛“龙虎榜”。竞赛活动结束后分别对9个小组的综合成绩进行排名。培训结束，竞赛结束。最终3支团队获得优胜团队，9家网点获得优胜,通过培训，提高了大家的营销意识、团队合作能力。
三是强化理论提升层次。理论来源于实践，也指导实践。培训课程安排了系统的管理学、心理学、方法论及营销开拓方面的课程。如授课专家与学员进行《网点负责人经营认知及能力提升》内容分享，授课内容分为网点负责人经营认识、战略规划、营销管理、客户管理、现场管理五大板块，其中SWOT同业分析进行小组汇报，规范网点负责人经营管理行为，指导学员运用工具养成习惯落到实处。还向学员就《零售银行跨越式发展》进行授课，帮助学员了解当前零售银行的生存环境，通过分析零售银行未来的新挑战，帮助学员找到新机遇，实现新突破，做好零售业务的转型落地业务升级。
四是自设问题完善自我。在培训的过程中，授课老师就《行动力学习坊》、《直线经理管理人员的学问》与学员进行分享，通过行动力学习，学员不仅了解和掌握了新颖的工作方法，对困扰基层网点人员岗位不能兼容的难点问题有了新的解决思路和执行方案，理论联系实际，逐步提升归纳问题、互动交流、挖掘自身潜力、团队协作、达成系统能力。开展了“在网点现有人员配置不变的前提下，如何发挥岗位兼容和互补的作用，忙闲搭配，进一步优化劳动组合，提高外拓营销 ”为主题的大讨论活动，通过小组讨论，提出了如：网点岗位设置不兼容性问题、低效业务占据柜面太多时间问题、值班经理营销责任问题、外拓营销定量考核等等问题，提出了相应的解决办法，并在成果汇报会上向行领导、相关部室进行了汇报。这些问题是我行网点竞争力提升中不可避免地遇到的难点痛点问题，不仅需要全行认真面对，更需要基层网点负责人从感性实践中去思考、探索、完善。
