工行黄冈分行始终坚持“客户为尊”的服务理念，高度重视服务工作。该行结合自身实际，积极推进服务转型，采取一系列积极措施，推动该行服务质量的提升。
注重厅堂靓化，营造良好服务环境。在大堂摆放绿植，净化空气美化布局；由环保人员定时对大堂卫生进行检查，对网点卫生进行及时清理；加强大堂经理对厅堂的巡视，注重宣传折页的摆放并对各类凭证进行增添；对柜员细化各自卫生区域，并按要求进行班后整洁。下雨天时在网点入口处及时摆放伞架及防滑警示，每日整点定时推送茶水车，从细微处体现以客户为中心的服务理念。
强化服务流程，优化客户服务体验。该行每天开门有晨迎，网点所有柜员都站立迎接第一批客户；迎客有问声，礼貌询问客户需要办理什么业务；客问有答声，仔细倾听客户的问题和建议。为了更好地服务于客户，该行还对厅堂动线进行改造：先自助，后低柜，最后才是高柜，工作效率得到很大提升。加强大堂服务人员配置，一是完善大堂人员的分流和引导工作，对等候时间较长的客户进行二次分流，减少客户的等候时间；二是在自助设备区要做好客户的操作指引工作，对不会操作智能机的客户进行辅导，做好自助机具维护工作，确保所有机具正常运行，提升客户满意度。
重视技能培训，提升员工服务质量。该行积极对员工进行新业务的宣导和培训，力求为客户提供高效、快捷、满意的服务。为提升服务意识，加强服务能力，该行利用晨会时间，通过“服务礼仪操”加强全员的服务礼仪规范，通过场景演练培训员工对各种情况的处理能力，提升员工精神面貌。
客户的满意和信任，是所有银行人不断努力的目标。该行将继续从客户需求出发，不断提升服务水平，提高客户满意度。将“服务”这二字内化于心，外化于行，使规范服务和微笑服务成为一种习惯。
