邮储银行南昌市北京西路支行开展员工规范化服务培训

    为提升支行员工的服务水平，加强员工的服务理念，展示员工优质文明的服务制度化、规范化。2018年8月20日邮储银行北京西路支行组织开展了员工规范化服务培训,网点全体人员均参加了此次培训。

    首先对北西支行近三个月服务检查情况进行通报，分析规范化服务检查经常性扣分点，对网点目前不足之处及时地改进、督促。重视网点外部卫生、内部卫生、设施规范及定置定位摆放。本次培训主要针对新进大学生，使他们能快速学习及掌握服务礼仪及要求。其次着重讲解员工着装、行为礼仪、服务用语的使用，要求网点业务人员不仅要学会着装庄重、举止得体，更要注重自身修养,全方位提升自身的服务水平。最后员工相互演示规范化服务流程，由柜员进行规范站姿，双手递接单据，业务办理“七步式”服务流程展示。办理业务严格按照流程，包含举手、问好、双手递接、唱收唱付、提醒客户核对、发掘客户，提醒客户带好随便物品并礼貌道别。

    此次培训不仅全面提升了网点业务人员综合服务能力，为柜面人员更好地承担了服务和风控的双重职责，更为迎接各种内外部挑战打下了坚实基础，努力让员工的规范服务成为一种习惯,做到标准化、正规化。