三季度以来，为了尽快扭转我行储蓄存款增量持续低迷的不利局面，力争在日益激烈的金融竞争环境中走出创新之路，工行长治潞矿支行领导班子在市分行党委的正确领导下，快速反应，统筹部署，抽取支行具备相应资质的精干人员组建了两支高效集约的复合型人才和专业型人才并行的公私联动柔性团队，建立“场景化营销、精准化管理、常态化推动”的长效外拓营销管理机制，选择重点公司、机构客户、个人客户逐户突破，实现信贷人员进企业、访客户，零售业务拓市场、建“场景”，回归本源，不辱使命，通过“走出去”来争揽客户，拓展新的优质客户，把被动的“等客户”变为主动的“找客户”，真正实现“坐商”到“行商”的转变。主要做法有：
第一，组团队，建机制。潞矿支行柔性外拓营销团队以以专业、专职、专注“三专”为指导思想，“阵地营销”和“有效外拓”两手同时抓，一手挖潜存量，一手拓展增量，优化劳动组合和网点人员配置，充分发挥行内联动优势，组建对公业务外拓营销团队和个人业务外拓营销团队。同时建立了柔性外拓营销团队管理机制和考核机制，明确了柔性外拓营销团队的营销目标，规范了标准化外拓营销与设备操作流程，力争打造综合素质高、业务能力强、擅长营销的特色团队。
第二，调结构，讲效率。在人员数量上，两支外拓团队队长分别由我行团队主管担任，所有具备个人客户经理资质的员工加入个人金融业务外拓团队，具有对公客户经理资质或信贷A类资质的加入对公业务外拓营销团队，号召全行40岁以下的员工都去积极考取客户经理、信贷业务资质。在角色设置上，团队成员互为AB角色，以“重点业务集中大干快上，日常业务持续网格营销”的方式开展，日常做好本岗位工作，遇重大项目或专项营销活动时柔性抽调，灵活调动。在年龄结构上，“青年为主，中青年相结合”，青年员工知识结构较新，外拓宣讲有激情有活力，适合担当外拓团队的主力，考虑到中年员工在营销方面的能力和表现并不一定逊于青年员工，年长员工营销经验更丰富，适当加入中年员工。
第三，重素质，看成效。外拓营销带给客户的不仅是我行的产品和服务，还有我行的声誉和形象。因此，在人才配置上，我行柔性外拓营销团队就复合型人才和专业型人才进行组合，利用班后时间开展专业知识培训，每支团队推荐专业宣讲师。外拓营销的成效在于能否精准把握产品特点和客户需求，在上门营销之前在行内多演练，以达到外拓团队在上门营销前就已经对新产品或已有产品的新功能了如指掌的效果，此外，还需要进行详尽的客户数据分析，基于客户关系管理系统中积淀的用户大数据，进行客户画像，因人而异，有的放矢，精准营销，自外拓团队组建以来共营销代发工资客户5户，新增代发人数1000余人，营销e商通48户，商户盈1号签约25户，新增存款1050万，新增私人银行体验客户3户，e分期21.6万。各项业务开展取得较好的成效。
工行长治潞矿支行两支外拓营销柔性团队的成立标志着支行外拓活动上下联动取得新进展，也是支行转变工作作风的重要举措，行领导动员全行员工“回归本源，不辱使命”，人尽其才，人尽其用，灵活配置，差异培训，充分调动各岗位员工积极性，形成立体式、协同化的客户拓展、维护体系，有力地促进各项业务快速发展。
