工行邢台冶金支行热情细致的服务得到客户微博表扬

    8月22日上午，一位年轻的姑娘搀扶着一位年龄比较大的老奶奶来到了工行邢台冶金支行营业室。大堂经理主动热情的问候客户办理的业务需要，客户很着急的说“我的工资卡密码明明记得很清楚，可是为什么取不了钱呢？这么多人我得等到什么时候才能办上呀，我孙女还等着上班呢”。这时候大堂经理并没有着急，主动引导客户到了智能机前，帮助查询余额试用了一下密码，确实是密码输入次数超过3次，已经锁定的提示，并主动向客户解释了原因，同时在自助机上帮客户办理了借记卡密码重置业务，但是办理的过程中客户因年龄比较大，看不清屏幕提示，且签字不合格，员工主动帮客户提供了老花镜等便民用具，并耐心的指导客户完成了签字，重新设置了取款密码。最后帮助客户在柜员机支取了工资。老奶奶高兴地说，我以为得等一上午才能办好的业务，这姑娘五分钟就帮我办好了，我太喜欢这姑娘了，以后来工行我就找你了。后来客户还让大堂经理帮忙办理短信提醒业务。老奶奶的孙女也写了微博表扬网点的优质服务。 

　　年龄较大客户来网点办理业务有诸多不便，大堂经理热情主动迎候客户，急客户之所急，真正理解了客户的需求，并帮客户快速高效的办理业务，成功赢得了客户的信任和赞扬。