美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了250定律：每一位顾客身后大体有250名亲朋好友，如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这句话充分说明了服务行业提供优质服务和传播良好口碑的重要性，在任何情况下，都不要轻易得罪任何一个客户，“客户满意”是服务行业最大的宗旨，银行服务尤其如此。
“客户是上帝”绝不能简单地放在口头上，而是要用心体会，用心感悟，用心经营，持之以恒，锲而不舍的。我们必须认真对待你身边的每一个客户，因为每个客户的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，会照亮一大片的。一位满意的客户可以给你推荐其他的客户，从而大大缩短你的销售周期。每位客户都有一定的影响圈，口口相传，这其中许多人，也许可能成为你潜在的客户，带来不菲的经营业绩。所以在我们网点日常的服务中，应想方设法让客户满意，竭尽全力打造让客户满意的银行。
一、温馨舒适的服务环境是我们做好优质服务的前提条件。充满生机的绿色植物，让空气更加新鲜；大厅里适宜的温度，让人感到舒适；齐全整齐的便民设施，让客户使用起来更加方便；宣传栏架上品种齐全的宣传折页，让客户及时了解我行最新推出的新产品；电视屏幕上循环播出的防范非法集资和电信诈骗的正能量宣传，帮助客户提高自我防范意识和自我保护意识。有了这些，才会让客户感到舒适可信，才会促进和增加客户在我行办理业务的欲望。
二、亲和的笑脸和得体的态度是取得客户信任的第一步。微笑是服务的信使，热情散落到哪里，人心就为回馈到哪里，每天早晨银行开门那一刻，看到迎面走来的客户，我们将满满的微笑送给客户，助客户一天好心情；我们统一的服装，文明的语言，规范的行为，得体的态度，细心的讲解，有效的沟通，有了这些，才能让客户能够时刻感受到我们的真诚和用心，时刻感受到我们对他们的尊重，才会让客户放下心防，增强信任，提升满意度。
三、熟练的业务技能和过硬的专业知识是我们服务客户的技术保障。再光鲜亮丽的外表也比不过一个优秀强大的内在，我们银行工作人员只有内外兼修，只有及时学习我行不断更新的专业知识和努力提高我们的业务操作技能，掌握新理念，学习新知识，提高新技能，从内而外，不断突破自我，塑造自我，精心培育一支业务全面、素质过硬、技能娴熟的高素质员工队伍，全面胜任各种岗位，走到哪儿都能发光发亮。
四、多尝试换位思考并站在客户的角度思考和解决问题是真正打动客户的关键所在。优质服务不应该停留在表面，而应该保证深层次的到位，真正地做到“以客户为中心”。我们应该多尝试换位思考，更多地站在客户的角度，思考存在问题和解决疑难问题；我们要充分利用自己的专业知识，更加周全地为客户办理业务；我们要设身处地为客户带去体贴的服务，如此才是真正的优质服务，才能长久地打动客户，才能真正地让客户满意。
客户服务，贵在用心，贵在坚持，以心相交，成其久远。我们用心回馈客户的同时，客户也一定会看到我们付出的真心和热忱，“一分耕耘，一分收获”，我们最终一定会赢得客户的满意和信任。我们只有持之以恒地做好优质服务，才能践行优质服务的精髓，才能赢得客户广泛赞誉，才能最终带来经营业绩的提升。
