工行长治西关支行三项措施规范操作降低业务退回率

    针对支行运行业务退回率不达平均水平的情况，西关支行组织全体柜员认真学习分行下发的业务情况通报，逐项分析退回原因，强化员工责任意识，邀请上级专业人员上门帮教等多项措施，有效控制风险，降低业务退回率。 

    一是认真分析，查找根源。通过对各业务品种的退回原因收集和分类，逐笔分析，查出原因，发现业务受理环节是形成风险控制的源头，是造成业务退回的主要原因，通过学习强化员工的责任意识，引导柜员在受理环节认真审核，规范化操作，将柜员的业务处理时的不良操作习惯及时更正，将不正确的思维方式及时制止，正确引导，灵活全面掌握易造成退回诱因变化，减少退回。 

    二是专业辅导，对症下药。利用班后时间，支行邀请上级行专业人员上门送教，对存在的问题进行分析指导，讲解风险形成原因，操作上的疏漏，有效规避风险要求，从实际工作出发，对症下药，讲求实效，不流于形式，通俗易懂，直切要害。使柜员在瞬间就明白了自己今后办理业务的注意事项，提高办公效率，提高业务质量。    

    三是勤于总结，及时督导。针对业务退回情况，及时通报各柜员业务退回的具体情况，帮助柜员及时了解业务短板，按照人员分析找出业务退回的常见原因，有针对性地对退回率高的柜员进行业务辅导和引导，并督促和跟踪整改情况，杜绝业务退回，防止屡退屡犯。